Hoff - Диван с двойным браком [Неподтверждённая]
13.05.18 в тц Хофф Мытищи приобретён диван: заказ 7330465271. Оплачена доставка и подъем.
14.05.18 диван доставлен, в графе, отметка клиента о приёмке товара '' отметила к доставке претензий не имею.
А претензии мои к качеству! И клиенскому сервису.
Брак на подлокотнике (брак ткани) , составили заявку, 414561-обещали все решить, начали сборку и выясняется, что она невозможна: отверстия для крепления шурупов не совпадают! Дополнили заявку! До обеда 15.05018 обещали перезвонить. Сообщение по viber! С именем ответственного сотрудника. Звонка нет! Начала звонить сама! На почту ответственного сотрудника выслала фото брака. К 18: 00 со мной связалась ответственная, и обещала выяснить все и связаться 16.05.18. / уже 2ночи пожилой человек спит на полу! /
16.05.18 мне звонят и предлагают оплатить сборку сотрудниками хофф, а если они не смогут, то тогда...? Про подлокотник вообще забыли! И выезд эксперта, оказывается, клиент должен оплатить! У хофф, видимо, свои законы.. Заявку мою закрывают, так как я, отказываюсь оплачивать сборку.
Звонюююю, составляем новую заявку 415670. Опять пишу в клиентский сервис. Ответ - с вами свяжутся 17.05.18. Не связались!
Всё распечатки будут приложены к претензионному письму. А так же макеты жалоб в рпн, обэп и прокуратуру.
Статья 18 закона рф"о защите прав потребителей ''. Пункт 1.
Ответ от Хофф Представитель компании 20.05.2018
Добрый день, уважаемая Людмила!От лица Компании приносим извинения за задержку с ответом. На основании предоставленных Вами ранее фотографий не получено подтверждение того, что товар имеет брак. На основании того, что не предоставлено Вами материала, подтверждающего заводской брак(несоответствие отверстий), Вам было предложено оформить и оплатить услугу сборки. В случае, если при сборке будет выявлено, что, действительно, имеется заводской брак, денежные средства за услугу будут возвращены и недостатки устранены.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Liudmila 777 21.05.2018
Навязывание услуги! Я не должна оплачивать сборку бракованного товара. Это продавец обязан назначить экспертизу ЗА СВОЙ СЧЁТ! А так же БРАК ПОДЛОКОТНИКА!Тоже сборщики подтверждают? Это безобразие. У меня пожилая мама спит неделю на полу из-за вашей непорядочности .
Доп. информация от Liudmila 777 21.05.2018
Не понимаю, почему вопрос, который решаем за сутки, сотрудники Хофф превращают в проблему, требующую разрешения в суде?! Ведь штрафы, после жалоб в РПН и ОБЭП совсем иные...Ответ от Хофф Представитель компании 27.05.2018
Диван Вам собрать самостоятельно не удалось, подтверждение наличия брака Вами не предоставлено, в связи с этим был предложен вышеописанный вариант.C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
