Hoff - Брак



20.05.2018 Романова Elena

Заказала мебель журнальный столик и тумбочку. В назначенный день мебель не привезли. Сказали по техническим причинам. Интересно каким? На след день привезли и сказали что не будут поднимать до квартиры. Оставили на улице тк продавец консультант не включил это в стоимость. (хотя это было обговарино) я девушка поднимала мебель сама. Здесь все не закончилось. Стол оказался с браком. Я позвонила и выслала фотографии на электронную почту. Ни ответа ни привета. Позвонила ещё раз сказали что ничего не получили. В итоге нашим делом # 410988 занялся тахиров ильдар. И что самое интересное он тоже пропал. Ни звонков. Все глухо. Когда я решила ему позвонить и выяснить когда же будет поменян товар он сказал что б я не звонила ему по номеру который он мне дал сам же...? Я просто потеряла дар речи. Самое лучшие обслуживание в жизни. В итоге на горячий линии мне сообщили что тахиров ильдар якобы звонил нам но мы не брали трубку. Ложь! Не одного пропущенного звонка у меня не было! И даже не знаю что делать смеяться или плакать. Завтра буду писать заявления в роспотребнадзор. А там и в суд. С таким хамством я ещё не сталкивалась!

Рихарда зорге, д 116

Россия, Татарстан, Казань

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Добрый день, уважаемая Вера.
Благодарим Вас, что оставили подробный отзыв.
Проведем проверку по предоставленной вами информации и вернемся к Вам с ответом.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

0 Ответить

22.05.2018 Романова Elena

Позвонили и сказали что менять товар не собираются тк мы подписали что приняли товар .мы даже его не открывали когда подписывали . Я первый раз сталкиваюсь с таким неуважениям к вашем же клиентам .

22.05.2018 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Вера.
В ходе проведенной проверки было выявлено, что первый раз дата доставки была согласована 06.05.2018 при Вашем обращении на линию на следующий день 07.05.2018. До этого момента дата проставлена не была. Подтвердить или опровергнуть информацию об оформлении услуги подъема/заноса товара, к сожалению, не представляется возможным, поскольку сотрудник оформлявший заказ в компании больше не работает.
Приносим извинения за некорректное общение. Звонки и отправка смс-уведомления осуществлялись на номер 8ХХХХХХ2785, указанный в заказе, после этого от Вас был получен дополнительный номер для связи.
Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, и риски переходят на Покупателя. При доставке товара, в акте Вы не указали замечаний по качеству и комплектации товара. На основании вышеизложенного, вынуждены согласиться с ранее принятым решением.
Нам очень жаль, что опыт покупок в нашем гипермаркете не оправдал Ваших ожиданий.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

23.05.2018 Романова Elena

Если на то пошло то прошу вас выслать мне бумажку с подписью на электронную почту [email protected] тк Моя племянница а не я лично расписалась . Я не расписывалась не на одной бумаге . К тому же это ужасное отношение к клиентам . Вы компания которая должна думать о клиентах . Это был ваш брак . Я заплатила деньги и хочу хороший товар . Вы должны мне его предоставить . Вы нарушаете права потребителей . Я лично подам в суд на вашу шарашкину контору и все равно получу свои деньги за моральный и материальный ущерб . Но больше никогда у вас ничего не куплю . Удачи обманывать клиентов дальше !

Hoff - Брак

Комментарии