Хофф - Действительно, Хуже Нет [Неподтверждённая]



29.05.2018 Ressarus

1 мая 2018 года, я (далее - покупатель), будучи введённым в заблуждение продавцом-консультантом (Сорокин Андрей Сергеевич), заказал кухонный гарнитур. Мне в устной форме гарантировались кратчайшие сроки (до двух недель) поставки заказа, акцентировалось внимание на том, что не хватает всего лишь двух позиций, которые очень скоро довезут.
Я неоднократно обращал внимание продавца-консультанта на то, что мне главное - вписаться в эти две недели из-за необходимости уехать из города по поводу работы.

Согласованная дата поставки - 13 мая 2018 года, была нарушена. Звонки в колл центр только добавили масла в огонь: сотрудники колл центра отличились абсолютной некомпетентностью в вопросах как о фирме, так и по информированию о состоянии заказа. Я до сих пор (дата написания жалобы - 29 мая 2018 года) не получил конкретной даты поставки заказа. Каждый звонок - разная информация, исключительно шаблонные фразы, хамство, бросание трубок (со стороны сотрудников колл центра. при этом, я никогда не позволял себе общаться в подобных тонах, хоть и имею на это куда больше прав, как обманутый клиент).

Дальше - больше:
- Как оказалось в последствии, изначально недостающих позиций было ВОСЕМЬ, а не две;
- продавец-консультант даже не знал, что в договоре озвучивается возможность задержать поставку на две недели;
- Никто не знает ничего. Никто ни за что не несёт ответственности. ни телефонов ответственных лиц, ни самих ответственных лиц я за всё время так и не увидел (а одних только телефонных разговоров с сотрудниками Хофф у меня на сериальчик хватит). Сложилось впечатление, будто Хофф - это не крупная фирма, а подставная однодневка.

На данный момент, все устные договорённости нарушены, я несу убытки, уже превысившие по размерам стоимость моего заказа. 28 мая 2018 года мной были написаны претензии, но, подозреваю, что к ним отнесутся идентично. И меня ещё ожидают увлекательные судебные тяжбы.

Упаси Вас, читающих, от покупок в этой шарашкиной конторе! Где угодно, только не в Хофф!

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Хофф Представитель компании 29.05.2018

Добрый день, уважаемый Покупатель.
По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответ от Хофф Представитель компании 01.06.2018

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Компания допустила ошибку. Спасибо за информацию. Мы будем стараться улучшать уровень нашего сервиса.
01.05.2018 Вами был оформлен заказ с согласованной поставкой товара на 19 календарной неделе, с 7 по 13 мая. Продавец-консультант проинформировал Вас о сроках поставки товара, исходя из предоставленных Поставщиком данных. 6 артикулов должны были поступить до 6 мая, 2 других артикула до 13 мая.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Знать заранее о задержке поставки товара продавец не мог.
Сотрудники озвучивают основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа, и Вы были с ним ознакомлены, что подтверждает Ваша подпись.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Ressarus 01.06.2018

По поводу того, что продавец-консультант не знал о сроках:
Верно, знать всё мы не можем. Но. Как я уже писал выше, как я сообщал вам по телефону: продавец-консультант, Сорокин Андрей Сергеевич не уведомил меня о том, что эти сроки могут быть нарушены. Более того, он убеждал меня в том, что в заказе не хватает лишь двух позиций, которые очень скоро довезут (опять же, жаль, что мне приходится повторяться). Более того, когда я повторно приехал в магазин, этот продавец-консультант, как оказалось, даже не в курсе, что в договоре указано о возможности задержать поставку на две недели. И зачем нужен продавец-консультант, если он не объясняет ничего, с чем может столкнуться клиент? Повторюсь ещё раз: я неоднократно обращал внимание продавца-консультанта на то, что мне важны сроки поставки.

Все разговоры с продавцом-консультантом происходили в присутствии двух свидетелей. По необходимости, мы можем добавить к претензиям показания в письменной форме.

Ответ от Хофф Представитель компании 07.06.2018

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Сотрудники озвучивают основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа. Покупатель ознакомившись с договором ставит свою подпись и тем самым соглашается с условиями указанными в договоре.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения. Мы в первую очередь заинтересованы в передаче товара Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Ressarus 16.06.2018

вы не заинтересованы в передаче товара в кратчайшие сроки.
вы не заинтересованы в продолжении сотрудничества.

извинения ваши - пустые слова, шаблонные фразы.

Ответ от Хофф Представитель компании 17.06.2018

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Мы озвучиваем основную информацию по заказу. Дополнительные данные указаны в заказе на продажу, который выдается в момент оформления заказа, и Вы были с ним ознакомлены, что подтверждает Ваша подпись.
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация и Вы приняли решение отказаться от заказа.
Действительно, размер компенсации морального вреда определяется судом.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.07.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

Аналогично такая же ситуация , спальню полтора месяца ожидаю , хамство , переписка как в детском саду ведется через сайт с отзывами. Сами не звонили ни разу , всегда я набирала. Сил нет разбираться с ними...

30.05.2018 Хофф Представитель компании

Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли Вас проконсультировать по его статусу и разобраться в ситуации.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

16.06.2018 Ressarus

итог.

с 01.05.2018 по 04.06.2018 было составлено 5 (пять) претензий по причинам:
- 1) неустойке и моральной компенсации;
- 2) хамского обращения сотрудников колл центра;
- 3) некомпетентности и введения в заблуждение покупателя продавцом-консультантом;
- 4) возврата средств в связи с нарушением договора.

- 4) возврат средств.
однозначно плюс среди всего общения с Хофф. в течение 4х дней (обещали в течение 10ти дней), средства были возвращены на карту.

+ то есть, если вы связались с Хофф, и вам задерживают поставку - смело пишите претензию на возврат средств. +

- 3) введение в заблуждение продавцом-консультантом как покупателей, так и начальства.
по словам Сорокина Александра (продавца-консультанта), "возникло недопонимание". якобы, всю информацию консультант предоставил, но мы, тупые покупатели, ничего не поняли.
ответ сотрудника клиентской службы, Фроловой Юлии, был следующим: "в любом случае, мы не можем подтвердить или опровергнуть данную информацию ... мы не можем применить каких-либо мер к данному сотруднику..." - это после моего предложения немедленно подъехать со свидетелями для письменного подтверждения произошедшего (ездил в Хофф с другом и его женой, в момент предоставления информации о сроках поставки и наличии товара - все были рядом, враньё продавца-консультанта все слышали отчётливо).

= то есть, продавцу всё сошло с рук. если вы собираетесь покупать что-либо в Хофф - только с диктофоном+камерой. =

- 2) колл центр.
общаясь со многими сотрудниками колл центра, особенно врезались два имени: Олеся и Людмила (к сожалению, кроме имён, ничего предоставить не могу).
я считаю, что в случае, когда фирма не выполняет условия договора перед заказчиком, "заказчику должны" - и общение должно быть соответствующим. в случае с этими двумя особами королевского масштаба, у меня складывалось впечатление, будто мне сделали одолжение, что вообще трубку подняли.
я каждый день общаюсь с разными службами, колл центрами - и ни в одной фирме за всю свою жизнь я не встретил подобного. тем более, аж сразу два случая. браво, Хофф.

= то есть, если вы собираетесь связываться с колл центром Хофф, приготовьтесь ко всему: здесь ВЫ должны, НЕ вам. =

- 1) компенсации.
по закону, т.е. 0,5% за каждый день просрочки поставки товара, мне согласовали 11 дней вместо 25. ибо в договоре есть магические 14 дней разрешённой просрочки поставки.
на данный момент (сегодня 16.06.2018), жду поступления средств. это же так тяжело - посчитать (сумма заказа)*0.005*(кол-во дней) - аж неделю заняло.
постоянно пытались впихнуть бонусы на карту лояльности в качестве компенсации (возможность оплачивать 50% стоимости товаров за эти бонусы).
учитывая, что я всю жизнь занимался вопросами торговли, я прекрасно понимаю размеры исходных и итоговых цен. и предлагать мне после всего ехать в Хофф снова, платить ещё что-то, чтобы использовать эту "компенсацию" - хамство на уровне политики фирмы (и чего я удивляюсь, что здесь таковы и сотрудники?).
по запросу моральной компенсации в досудебном порядке, меня просто отшили фразой: "идите в суд". что ж.

= то есть, ничего, кроме 0,5%, просто так вы не получите. если вас угораздило связаться с Хофф, сразу начинайте искать юристов. =

P.S.:
с одной стороны, отсутствие клиентоориентированности порядком возмущает.
с другой стороны, желаю магазину Хофф побольше таких сотрудников, как Олеся, Людмила и Александр - увы, ничего хорошего пожелать я, обманутый покупатель, вам не смогу.

P.P.S.:
прошу модераторов сайта не закрывать эту тему никогда, даже после отсутвия активности в ней. проблема не решена, решаться она будет ещё очень долго - все мы знаем, как у нас работают суды (не зря же так легко меня отшили с досудебкой). по возможности, прошу держать эту тему на первых страницах (прикрепить, если это предусмотрено), т.к. здесь показан весь путь: от покупки и до отказа от товара, то есть всё, с чем скорей всего столкнётся покупатель, если свяжется с Хофф. как говорится, страна должна знать своих героев.
я продолжу размещать информацию по данной теме на различных ресурсах, обязательно ссылаясь на данную страницу на вашем сайте.

-= Хофф - Действительно, Хуже Нет =-

	Адрес 1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54 Москва Московская обл. Россия
	+7 (495) 407-72-71
	new.hoff.ru
	Мебель / Интерьер