Hoff - Некомплект брак товара
Заказ n7301846451от 11.06.2019 была заказана кровать под матрас 180-200см. Когда товар был отгружен, выяснялось, что основание под матрас не соответствует размеру, маленькое 160-200см и похоже от другой кровати. Сотрудники хамят, не принимают заявление о браке, бросают трубку. Кое-как зарегистрировали претензию под n706906, и пропали, на звонки отвечают: на рабочем месте нет компетентных спициалистов. Похоже надо писать заявление сразу в суд и роспотребнадзор. Компания в сервисе и исправление своих ошибок не заинтересована. Буду писать заявление на возврат, согласно статье 26.1 закона рф «о защите прав потребителей», так как по хорошему менять основание не собираются. Напишу и обращение о выплате неустойки за просрочку доставки которая считает по формуле 0,5 (или 1%) от стоимости * кол-во дней просрочки. Данное право регламентируется п. 1 ст. 23 закона российской федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «о защите прав потребителей». И естественно буду обращаться в инстанции.
Ответ от Хофф Представитель компании 13.07.2019
Здравствуйте, уважаемая Светлана.Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 13.07.2019
Уважаемая Светлана, по Вашему обращению была проведена проверка, прослушаны звонки. Нарушений в действиях операторов не выявлено. Информация о том, что Вам было отгружено не то основание зарегистрировано 12.07.в 19:00. Сегодня утром с Вами связался ответственны сотрудник и попросил предоставить фотографии маркировок. На текущий момент мы ожидаем ответ со склада, о чём Вас проинформировали в телефонном режиме.Надеемся, данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем гипермаркете. Мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах и нам приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35