Hoff - Не можем вернуть матрасы
Приобрели 2 матраса в вакуумной упаковке в виде рулонов. На выдаче матрасы отдали в таком виде, не вскрывая. Дома разрезали упаковку, чтобы матрасы приняли необходимую форму и обнаружили, что они не подходят по размеру. Магазин отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на повреждение упаковки. При этом ни продавец, ни ярлыки на матрасах, ни чек не несут информации о том, что поврежденная упаковка является основанием для отказа в обмене/возврате (ст. 10 ЗоЗПП). Вопреки нашим законным требованиям (в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, в которой нет ни слова о наличии упаковки), магазин отказывается вернуть деньги. Как мы должны были убедиться в качестве и потребительских свойствах матрасов в вакуумной упаковке, магазин ответа так и не дал.
Ответ от Хофф Представитель компании 10.05.2019
Здравствуйте, уважаемая Анастасия!Сожалеем, что покупка в нашем магазине не оправдала Ваших ожиданий.
Гарантия на данный товар 18 месяцев. Ситуация о том, что товар не подошел по размерам не является гарантийным случаем. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В качестве лояльности компании, Администрацией Hoff было принято решение о возврате товара и возврате денежных средств. На текущий момент возврат осуществлен. Надеемся, что Вы измените мнение о нашем магазине и вернетесь к нам снова за покупками.
C уважением, Дарья
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы 8 800 505 93 45
з