Hoff - Хамство сотрудников, недостаток комплектации [Неподтверждённая]
0
13.06.2019
Иван77713
Первый и последний раз там что-то покупаю, хамство сотрудников доставки, позвонил в службу поддержки не решили вопрос, доставили товар, как выяснилось до подъезда и нужно там подписать бумаги, не распаковывая товар, дома выяснилось что не хватает шурупов для сборки.
Ответ от Хофф Представитель компании 15.06.2019
Добрый день, уважаемый Иван.Благодарим Вас за отзыв. Уточним информацию по Вашему заказу и вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 15.06.2019
В ходе проведенной проверки было выявлено, что при оформлении заказа Вами оформлена и оплачена только услуга доставки без услуги подъема/заноса товара в помещение. В заявке на оказание услуги доставки мы указываем, что доставка осуществляется до подъезда или дома, а подъем на этаж/занос в квартиру осуществляется за отдельную плату. Также в заявке на оказание услуги прописано, что в случае доставки до подъезда осмотр товара предлагается произвести непосредственно перед подъездом, а в случае оформления услуги подъема/заноса осмотр производится внутри помещения. Приносим извинения за возникшие трудности с товаром. Довоз необходимых деталей назначен на 16.06.2019.C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35