Hoff - Не заменили бракованный товар, деньги за него уплачены
При доставке кухонного стола и 4 кухонных стульев, был обнаружен брак 3 стульев. При звонке в магазин нам объяснили, что или мы покупаем весь привезенный товар, а брак потом привезут и обменяют. Либо отказываемся от всего товара. Так как стол был очень нужен пришлось заплатить за весь товар. Через неделю были привезены 3 стула на замену и опять с видимым браком. Пришлось от данной замены отказаться. Как нам объяснила по телефону ответственный сотрудник Гордеева Ольга, что обязательно привезут еще раз на замену. Потом на целую неделю она исчезла со связи, звонили и оператору и пытались дозвониться на ее дополнительный номер. По нашему запросу №673266 Гордеева просто перестала с нами контактировать. Прошло 2 недели с момента нашей покупки брака, вопрос не решен. Стулья стоят в упаковке. Получается, что hoff это аферисты, которые обманным путем выманили у нас деньги, продали брак.
Советую людям не связываться с этим магазином.
Берегите свои нервы и деньги. Очень жалеем, что не прочитали заранее отклики о hoff. Казалось, что большие магазины, приветливые продавцы... Но уверяю вас, на собственном опыте, что приветливые они до тех пор, пока не заплатили деньги.
Доп. информация от Ольга Кор 25.05.2019
Безответственность магазина Хофф вынуждает обратиться в Роспотребнадзор и в дальнейшем в суд.Ответ от Хофф Представитель компании 08.06.2019
Здравствуйте, уважаемый Даниил!В ходе проведенной работы, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сколько нам известно, денежные средства Вами получены. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
