Hoff - Две недели с бракованным товаром [Неподтверждённая]
Обращение 681505
24 мая купили диван. 27 его доставили и попытались собрать, сборщики (впоследствии оказалось, что просто грузчики) обнаружили при сборке брак , сфотографировали все, мы ничего не подписывали . С нами связались через несколько дней, попросили опять все сфотографировать. 3 июня, то есть через неделю после доставки с нами связались с целью замены дивана, мы выбрали такой же, но и другого цвета. И вот ещё 5 дней ничего не происходит, каждый день происходит откладка. Ответственный сотрудник постоянно пропадает, звонит через день и под конец своего рабочего времени.
По факту мы 2 недели без дивана, за который заплачено.
Hoff, судя по всему, не имеет представления о клиентоориентированности, сервисе, ответственности.
Как решить данную проблему, спать не на чем?
Доп. информация от Денис Карелов 07.06.2019
Кроме всего прочего, неделю назад написал отзыв об этом диване на их сайте, модераторы его до сих пор не опубликовалиОтвет от Хофф Представитель компании 11.06.2019
Добрый день, Денис. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. 29 мая нами было получено обращение о несоответствии дивана заявленным требованиям, обмен осуществили 9 июня на аналогичный диван, но серого цвета. Извините за задержку с устранением недостатков. Спасибо за сотрудничество в данном вопросе. Надеемся увидеть Вас вновь нашим Покупателем.С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35