Hoff - Нарушение прав потребителей [Неподтверждённая]
0
24.10.2019
Shendrik
Сделали заказ в интернет-магазине, диван. В качестве места самовывоза выбрали адрес конкретного магазина. В подтверждении, которое пришло по почте фигурирует выбранный адрес, оператор, который звонил для оформления заказа другой информации не предоставил. По прошествии 2 недель выясняется, что оплачивать нужно ехать в магазин, а забирать- на внешний склад загород! На официальную претензию ответ "извините"! Как-будто они меня в трамвае толкнули, блин! Что насчет Закона о защите прав потребителей, ГК РФ и прочих "мелочей"? У нас письменно согласовано место сделки! Жду ответа компетентного сотрудника по указанному телефону! Мне через месяц рожать, а я вынуждена этой ерундой заниматься!
Ответ от Хофф Представитель компании 04.11.2019
Добрый день, Ирина.Дело в том, что произошло некоторое недопонимание. Самовывоз согласован со склада продавца, о чём указано у Вас в заказе не продажу. Мягкую мебель перемещению из нашего внешнего склада на склад магазина не подлежит. Однако, приняв во внимание полученную от Вас информацию, магазином было принято решение переместить заказанный диван в наш магазин Hoff Екатеринбург, в качестве исключения. На данный момент, диван уже в магазине. Ждём Вас для получения заказа.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35