Hoff - Отказ в обмене кровати
Заказали с супругой в данном магазине кровать. Доставку и модель оформляли с работником торгового зала (видимо со стажером, так как постоянно бегал за помощью к старшему товарищу) . Простояли в магазине более получаса в ожидании двух бумажек на оплату, ну да ладно.
Приехала кровать с явными следами предыдущей сборки, со сколами и вмятинами, но это увидели только спустя время при раскладке деталей и фурнитуры. В итоге после полного осмотра заметили что размеры 180х200 мм вместо 160х200 мм. Менять товар отказываются ссылаясь на то что за товар расписались, в грубой форме посылают на 52 закон (хотя там черным по белому указано что я имею право вернуть товар!) ...
Заколе
али. Катаю на вас претензию и прямиком в роспотребнадзор.
Заказ 7174587786.
Ответ от Хофф Представитель компании 21.09.2019
Добрый день, Максим.Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о работе нашего магазина. Дело в том, что в данном случае у Вас в заказе на продажу указана кровать размерами именно 180х200 см., с чем Покупатель был ознакомлен. После самостоятельной сборки выявить в какой момент были получены озвученные Вами дефекты не представляется возможным. Надеемся, что в дальнейшем покупка товаров не будет вызывать у Вас подобных затруднений.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
