Hoff - Бесконечно долгая доставка [Неподтверждённая]

Мой заказ в интернет магазине Хоф номер 7981231684 был оплачен в 100% размере 05.09.2019г (что подтверждают сообщения). Я выбрала доставку со склада в ближайший ко мне магазин, расположенный в МЦ Красная Площадь. В течении 10 минут со мной связалась девушка оператор, уточнила детали доставки и сказала, что отправка заказа будет в пятницу, а забрать я его смогу через день-два после оформления заказа в магазине. Начиная с 10.09.2019 г я через день звоню на горячую линию Хоф для уточнения деталей заказа и каждый раз слышу одно и тоже: товар должны были отправить но почему то не отправляют, какая то ошибка. Повторную отправку заказа сделали от 14.09.2019г. Я написала на сайт магазина претензию, на что получила ответ (копию прилагаю) что заказ я смогу забрать 16.09.2019г. На сегодняшний день 15.09.2019 г мой заказ все ещё где то на складе, и забрать 16 числа я его никак не смогу потому что товар со склада развозят только по понедельникам и по пятницам. Я не знаю, довезут ли мой заказ 20.09.2019г до указанного пункта выдачи или нет. С учётом всего вышеперечисленно, срок ожидания заказа составляет две недели вместо двух дней. Считаю, что сотрудники магазина, не исполняют свои обязанности, не выполняют мои требования по ускорению доставки.