Hoff - Не забирают бракованный товар [Решена]
0
22.09.2019
Łarisa
10 сентября 2019г привезли шкаф - купе, оказался бракованным, сборщик ушел оставив все в полусобранном виде.
Сотрудники hoff предложили выбрать другой товар на замену, я согласилась. Товар выбрала, и тишина-каждый день звоню на горячую линию жду решения вопроса с вывозом брака и доставкой нового, мне обещают, но не перезванивают. Как решить вопрос?
Ленинградское шосск, влад. 1/1 ТЦ "Hoff"
Ответ от Хофф Представитель компании 23.09.2019
Добрый день, Лариса. Примите извинения за временные неудобства. Спасибо, что обратили наше внимание на данный вопрос. Дальнейшие действия согласовали по телефону. Шкаф на обмен подготовлен, нам необходимо немного времени для решение технической стороны вопроса и мы дополнительно с Вами свяжемся.С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Жалоба решена Łarisa 23.09.2019
Неожиданно быстро среагировали на жалобу.На следующий же день с утра позвонили представители Хофф и предложили вариант решения, который меня устроил.
Теперь хотелось бы , что бы все сделали как обещают.
Вам спасибо!
Доп. информация от Łarisa 27.09.2019
Добрый день.Рано я обрадовалась.
Товар обменяли 25 сентября - забрали брак и привезли новый.
Обещали, что на следующий день мне позвонят, но опять тишина.
Итог обмена брака на новый товар следующий:
1. Заказ привезён установлен, но есть нарекания по сборке у столика не открывается зеркало, криво собраны ящики.
2. Обнаружен брак- зеркало имеет сколы(доставка и сборщики зафиксировали скол)- требуется замена дверей шкафа- это зафиксировано
в накладной.
3. Также жду когда мне вернут деньги за шкаф-купе , который сотрудники уже забрали.
