Hoff - Недопоставка товара, подмена спецификации [Неподтверждённая]
«16» июля я заключил договор №7251322255 с ООО «Домашний Интерьер», согласно которого должно быть выполнено: замер помещения, изготовление, доставка кухни. К договору прилагалась спецификация с указанием артикула, наименования, и цены поставляемых товаров.
Помещение замерили, эскиз был выслан на электронную почту. Согласовали новый эскиз, фото эскиза были высланы мной на электронную почту. Измененная спецификация мне не предоставлялась, не подписывалась мной, на электронную почту не отправлялась, магазин я не посещал.
Кухню доставили, сборка осуществлялась своими силами. При сборке выяснилось: плинтус сломан, так же не хватало заглушек для плинтуса; не доставлен лоток для столовых приборов. Была оформлена рекламация номер 767636. При общении с Вашим сотрудником выяснилось: плинтус под заказ, сроки поставки ноябрь месяц, в подписанной мной спецификации отсутствует лоток для столовых приборов. После получения мной на электронную почту копии спецификации выяснил:
- в предоставленной спецификации цены увеличены в отличие от той спецификации, что выдавалась при заключении договора, увеличение цен со мной не согласовывалась;
- в предоставленной спецификации убрана позиция: лоток для столовых приборов, что не согласовывалось со мной;
- в предоставленной спецификации добавлена позиция водоотталкивающий уплотнитель, что не согласовывалось со мной:
- на предоставленной копии спецификации стоит НЕ МОЯ подпись.
На основании выше изложенного требую в течение 7(семи) дней со дня получения данной претензии:
1. Исполнить обязанность продавца по доставке заказанного и оплаченного товара: Довезти лоток для столовых приборок артикул 12020024&.
2. Пересчитать спецификацию и вернуть излишне уплаченную сумму.
В противном случае, я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру для защиты своих прав. На лицо подлог спецификации и подделка моей подписи.
Ответ от Хофф Представитель компании 04.11.2019
Добрый день, уважаемый Покупатель.Жаль, что возник данный вопрос. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Примите извинения за доставленные неудобства. Возврат средств за лоток, поставку плинтуса от производителя, а также указанные Вами вопросы согласовали в телефонном режиме.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35