Hoff - Не привезли оплаченный заказ! [Неподтверждённая]

24.01.2021 был сделан заказ OL00290659 люстры в Интернет-магазине и оплачен в тот же день. После этого пришло смс-подтверждение заказа, что он будет доставлен в пункт выдачи до 14.02.2021. Мало того, что у вас доставка по какой-то неведомой причине составляет три недели, так еще если бы я сама не обратилась с вопросом про статус заказа 13.02.2021, очень сомневаюсь, что про него вообще кто-либо вспомнил. По информации от менеджера, 15.02.2021 якобы мой заказ был доставлен в пункт выдачи, но там оставить его не могли, потому что по габаритам он превышал возможные ячейки и его увезли сразу же обратно на склад.

16.02.2021 мне пришло письмо на почту, что мой заказ отменен. Это просто потрясающе, учитывая, что сама я его не отменяла! Мне самой пришлось обращаться в ваш колл-центр и узнавать статус моего заказа и по какой
причине он вообще отменен. За это время я пообщалась наверное с 6-7 разными менеджерами, каждый из которых говорил мне разную информацию и предлагали сделать возврат средств. Но мне не нужен был возврат средств, мне нужен был мой заказ, чтобы его вместо выдачи в пункте заказа переоформили на доставку на дом! Что у вас за система, что вы внутри своей компании не в состоянии переоформить доставку?

Только один менеджер, Александра, смогла переоформить мой заказ доставкой на дом на пятницу, 19.02.2021 с 19:00 до 21:00. Утром 19.02.2021 мне даже пришло смс, что доставка должна быть в этот день и номер водителя. 19.02.2021 в 20:30 вечера я несколько раз звонила водителю, который конечно же так и не ответил и конечно же мой заказ мне никто не привез. Ничего удивительного.

После очередного обращения в службу поддержки со мной 20.02.2021 связался менеджер Виталий, который объяснил мне, что оказывается водитель не успел привезти мой заказ в указанный промежуток времени и мой заказ отправлен на склад. То есть это означает, что ваш водитель имеет право не брать трубку и не позвонить сам? И после того, как мой заказ не был доставлен вообще, мне самой нужно обращаться к вам и выяснять причину? Это у вас такая система работы? Что клиент сам должен каждый раз должен обращаться к вам, если доставки не было в принципе?

Теперь оказывается, что до тех пор, пока заказ не будет доставлен обратно на склад, а это займет 3-4 дня (опять-таки потрясающие сроки), мне не будет сделан возврат моих денежных средств! То есть на сегодняшний день, 20.02.2021, прошел почти месяц ! со дня заказа и у меня до сих пор нет ни моего заказа, ни возврата денежных средств!

Я не встречала более отвратительной работы компании! Если вы позиционируете себя как гипермаркет, то налаживайте свой сервис работы с клиентами и доставки! Примите соответствующие меры!