Hoff - Сервис, которого нет!
Доставка - просто не звонят, не предупреждают, что не приедут. Не берут трубки когда им звонишь. Клиентский сервис - не дозвонишься, бросают трубки, решать вопрос Клиента не хотят, сроки решения удлиняют, переламывают решение на следующего сотрудника.
Качество товаров:
1.кровать, стоимость 54000, через неделю отвалилась пуговка в изголовье, решение: привезли через месяц изголовье, кинули и сказали меняйте сами, вы сборку не заказывали.
2.комод, это целая история с кучей обещаний, отказами исправлять косяки доставки, склада и клиентского сервиса. Привезли 3 коробки комода, цветом дуб Сонома, по факту корпус цветом БЕЛЫЙ, потом 4ре раза обещали забрать/поменять/привезти/собрать... сегодня 14.02.2021 (купил 06.02.2021) комод лежит разбросанный по дому, сборщика нет, он даже не звонил, а после моего звонка мне ответили - «завтра с вами свяжется клиентский менеджер»...
Это жесть, а не сервис! Продают хлам, исполнять обращения Клиентов не хотят, делать ничего не хотят! И это после того, как я с 2008 года покупаю практически всю Мебель в Хофф. Пополам на отношение и эмоциональную связь Клиента с брендом Хофф. С таким отношением больше покупать там не буду ничего и никогда
Ответ от Хофф Представитель компании 22.02.2021
Здравствуйте, уважаемый Сергей.Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от Сергей_82 22.02.2021
номера заказов:7994423959
7994457013
7994457012
7994437852
7994437851
7994423960
Это все движение и переназначение вашими сотрудниками номеров заказов. Наверное для снятия с себя ответсвенности за конкретный номер
Ответ от Хофф Представитель компании 25.02.2021
Здравствуйте, уважаемый Сергей.Проверили информацию по Вашему вопросу.
По первому обращению от 11 января технолог подтвердил, что закрепить отвалившуюся пуговицу на изголовье нет возможности, поэтому был отправлен запрос поставщику на изготовление. Изготовление запасной части заняло определенное время, и деталь была доставлена Вам 3 февраля.
По второму обращению от 12 февраля Вам согласовали обмен комода, который состоялся 17 февраля. В качестве лояльности также была согласована компенсационная сборка. Так как обмен, который должен был состояться 14 февраля не состоялся, на Вашу карту были начислены бонусные баллы в качестве извинения.
Надеемся, данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем гипермаркете.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от Сергей_82 25.02.2021
Кровать.По первому обращению я просил замену изголовья кровати силами сотрудников Хофф, т.к. отношения к проблеме вырванной пуговицы на второй неделе пользования кроватью я не имел. Получил отказ, пришлось менять изголовье своими руками.
Негатив - 1
Комод.
Второе обращение:
Заказ 06.08, доставка 08.07. Доставка не приехала не предупредив. На звонки не отвечали, сотрудник Хофф на следующий день не перезвонил.
Негатив - 2
Далее на просьбу привезти комод 10.02 не отреагировали, переместили доставку на 11.02 После привезли белый корпус, вместо цвета дуб сонома. На мои звонки сотрудники не отвечали, на просьбы привезти товар ранее сроков +2-3 дня, получены отказы. Очень долгая реакция, некомпетентность сотрудников при принятии решений.
Негатив -3 - 4
Откупиться бесплатной сборкой и 500 баллами на следующую покупку, выглядит как подачка, которой кучу негатива хотят закрыть. Не уверен.
В общем решении, сервису Хофф для себя отмечаю огромный минус.
Ответ от Хофф Представитель компании 25.04.2021
Добрый день, уважаемый Покупатель.Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Обязательно проработаем все замечания, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
С уважением,
Компания Hoff.
Доп. информация от Сергей_82 25.04.2021
Ответив через два месяца после последнего комментария вы только подтвердили беспомощность ваших сотрудников и безобразность отношения к Клиенту!Так держать на пути к потере лояльности!
Никому не рекомендую обращаться в службу поддержки Хофф!
