Hoff - Заказ 724А246321

Уважаемые руководители компании Hoff, меня зовут Степан, в начале 2021 года я совершил ошибку стал клиентом магазина Hoff.
11.01.2021 мною был сделан заказ 724А246321 кухни на сумму 72 861 рублей (без учета доставки и сборки) в магазине Hoff, расположенному по адресу г. Москва, Ходынский бульвар 4 у продавца-консультанта Константина тел. +7 916 712 36 40. Кухня модульная и по заверению Константина должна была быть готова к отгрузке через 2 недели. По факту кухня была доступна к отгрузке 13 февраля через 5 недель, на вопрос почему возникла задержка, Константин пояснил, что в системе не верно отображались сроки поставки.
На 16.02.2021 была согласована доставка и на 17.02.2021 сборка кухни. 16.02.2021 связался с Константином в районе обеда с вопросом о времени доставки, ответ был – ждите. 16.02.2021 в районе 21:00 после звонка в Call Center выяснилось, что в заказе опечатка в номере телефона и водитель не может до меня дозвониться. Оператор исправил опечатку, связался с водителем и сообщил что через 1-2 часа кухня будет доставлена. В предоставлении прямого номера водителя мне было отказано. В 22:30 я повторил звонок в Call Center – автоответчик сообщил, что рабочий день закончен, ожидал доставки до 23:00, но ее не было.
17.02.2021 приехал сборщик, так как кухня не была доставлена уехал обратно. После звонка в Call Center ориентировочно в 9:00 оператор сообщил, что ничем не может помочь будет назначен отдельный менеджер Артем Федоров доб. тел 702-259. Артем позвонил после обеда и сообщил, что необходимо подождать 3 дня пока склад примет обратно товар и будет повторно готов к отправке. На предложение оставить заказ в текущем статусе «В транспортировке» или вручную провести операции на складе до статуса «Готов к отгрузке» (так как товар укомплектованный лежит в машине) было отказано. 18.02.2021 позвонила Анастасия Шалыгина (по ее словам, замещала Артема) и озвучила, что группа клиентской поддержки ничего с заказом в текущий момент сделать не может, после общего вопроса, а что в целом может сделать группа клиентской поддержки – Анастасия бросила трубку.
Ранее 09.02.2021 мною был сделан еще 1 заказ в Hoff 724А289952 на сумму 111 884 рублей (без учета доставки и сборки) на мебель для спальни и прихожей. При выяснении обстоятельств в Call Center-е 17.02.2021 стало известно, что заказ готов к отгрузке и дата доставки и сборки были зафиксированы 19.02.21 и 20.02.21 соответственно, на просьбу объединить заказы с кухней 724А246321 мне было отказано, так нет статуса готов к отгрузке по кухне. Оповещение о возможности выбрать дату доставки и сборки заказа 724А289952 пришло в СМС оповещении 18.02.2021 по истечении 20 часов с момента того, как даты были уже назначены.
19.02.2021 статус по кухне не изменился – непринята на склад. На 20.02.2021 была подтверждена сборка мебели для спальни и прихожей с 9:00 до 14:00, сборщик позвонил на кануне вечером и сказал, что у него на утро другие планы и он сможет приехать только к 12:00.
20.02.2021 статус по кухне не изменился. К назначенный менеджер Артем не подошел к телефону.
22.02.2021 подтвердили возможность отгрузки после 6 дней вместо регламентных 3-х, запланировал 23.02.2021 доставку и 24.02.2021.
23.02.2021 приехала кухня, не доложили петли и ручки.
24.02.2021 началась сборка, в заказе при проектировке кухни не был учтен фасад на торцевой части и планка была заказана одна вместо 2-х.
24.02.2021 дозаказал ножку для основания кровати по заказу Hoff 724А289952, в описании высота ножек была указана 33см по факту привезли 26 см. Решил подпилить основание кровати, чтобы повторно не заказывать в Hoff ножки с нужной длинной и терять неделю.
02.03.2021 доставка была запланирована с 13:00 до 15:00. Курьер Никифоров Иван Геннадьевич приехал в 21:30 с опозданием на 6,5 часа, при заезде во двор нахамил охраннику и заказчику груза (Буселю С.Н.).
04.03.2021 сборка кухни. Менеджер Эмилия Аваковна №709004 назначила на выезд технолога вместо сборщика. Технолог запросил дополнительно 3000 рублей за то, что возьмется не за свою работу в назначенный день, решили оформить как оплату за дополнительные работы, которые ранее планировал сделать другими специалистами. Счастливый день – мучения закончились!
Прошу обратить внимание на основные аспекты вышеизложенной ситуации:
1. Не соблюдение сроков готовности к отгрузке товара.
2. Коммуникация через продавца и Call Center не позволяет получить товар в назначенный день.
3. Менеджер группы клиентской поддержки не имеет полномочий помочь клиенту, только констатирует факт наличия проблемы.
4. Оповещение приходит с задержкой около дня.
5. Сотрудники сами решают в котором часу им начинать работу.
6. Недовложение товара при получении.
7. Нарушение регламентных сроков проведения товара через склад.
8. Доставка товара проходит с опозданием от назначенного временного интервала.
9. Неточное описание товара на сайте.
10. Хамское поведение персонала.
Все вышеизложенное заставило потерять около шести недель в графике ремонта, около двух недель на координацию отгрузки товара, ежедневные звонки в Call Center стали обыденной практикой. Друзьям и коллегам буду настоятельно рекомендовать воздержаться от покупки товаров в Hoff.

15.03.2021 С Уважением, клиент Степан