Hoff - Мошенничество [Неподтверждённая]
Приобрели кухню под заказ полную комплектацию с раковиной-оплатили(без услуг сборщика). Спустя время приехала кухня несоответствующая утвержденному проекту. На горячей линии выяснилось что столешницу мы должны разметить-разрезать сами, делать отверстия под крепления и вырез под раковину тоже сами. Ни в момент составления проекта ни при подписании договора ни в последующие дни об этих нюансах нам не было сообщено Переговоры по телефону ни к чему не привели, нам просто навязали услуги сборщика! т.к. своими силами без спец. инструмента собрать кухню невозможно. Мы оплатили сборщика, назначили день. В назначенный день сборщик не явился, не позвонил ни до не после. Звонили весь день на "горячую линию" и каждый раз нам предоставляли разную информацию, говорили что он не дозвонился поэтому ни приехал, мы в свою очередь заказали "детализацию звонков" и выяснили что звонков не было. При повторном звонке нам сообщили что сотрудник не приедет и предложили все забыть и переназначить день сборки. При дальнейших звонках на "горячую линию" нам говорили: ждите вам позвонят! Итог: кухню мы купили 21.12.2020 доставили кухню 31.01.2021 сборку заказали-оплатили 07.02.2021 время сборки назначили на 14.02. 2021(все сопутствующие документы, чеки и т.д. имеются) на данный момент ни звонка, ни сборщика, ни кухни, ни денег, ни извинений. Видимо нам может помочь только Роспотребнадзор, Суд и Прокуратура... Пусть они теперь разбираются
Ответ от Хофф Представитель компании 22.02.2021
Добрый день, уважаемый Покупатель.Нам жаль, что произошла данная ситуация. В рамках обращения за доставленные неудобства на Вашу карту лояльности было начислено 5000 бонусных баллов. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и при необходимости Вы вновь вернетесь к нам за покупками.
С уважением, Компания Hoff.