Hoff - Некомпетентность

3 декабря 2020 года заказали в интернет-магазине Хофф шкаф-купе Бостон 197. Сразу опускаю долгую и нудную историю переносов сроков доставки, отмены и возобновления заказа. 20 марта 2021 года доставку осуществили. Сразу стало понятно, что доставлен некомплект - отсутствовала вторая дверь, хотя при этом все коробки были в наличии. В виду стандартной спешки и некомпетентности доставщиков на месте определить причину данного казуса не получилось. Только спокойно без суеты, после отъезда доставки, получилось установить, что перепутаны коробки с дверьми. Доставлена была коробка от шкафа-купе Бостон 109 вместо Нужного Бостон 197, то есть от метрового шкафа. Не увидев в этом проблемы, так как вполне очевидно, что если эта дверь оказалась у нас, то наша в комплекте от другого - метрового шкафа. Перепутали, бывает) Сразу позвонили, сообщили в службу поддержки и всем по цепочке специалистам. Конечно обещали в понедельник-вторник, так как доставили накануне, в выходные, произвести обмен. Без тени сомнения шкаф был собран без одной двери!
В итоге, после кучи звонков с уточнениями артикулов, названий, размеров и другой информации с коробки приблудившейся двери, во вторник нам сообщили, что ничем помочь не могут, по причине отсутствия данной модели на складе и разрыва отношений Хофф с производителем данного шкафа-купе. Как вариант было предложено обменять наш шкаф на другую модель имеющуюся в наличии либо получить назад денежные средства за удержание накладных расходов, а для этого нужно произвести разборку и упаковку шкафа для последующего вывоза и естественно за свой счет. Неоднократные пояснения, что данная модель нами была выбрана исключительно исходя из особенности планировки нашей малогабаритной квартиры и если бы условия нам позволяли, то мы бы ни за что не стали более 3-х месяцев ждать доставки именно этого шкафа-купе.
Заверения сотрудников, что иного решения именно НАШЕЙ проблемы, так как они сами никаких проблем не видят в данной ситуации, не может быть по причине окончания производства данной модели шкафа-купе Бостон, не выдерживает никакой критики! За день была собрана информация по минимум еще трем производителям, которые готовы поставить как дверь отдельно, так и шкаф целиком и это не говоря уже о самом производителе нашего шкафа, представители которого полностью опровергли заявление об остановке производства шкафов-купе Бостон.
Единственное требование, которое выдвигается поставщику - интернет-магазину Хофф, это произвести обмен некомплектной двери или возместить ее стоимость исходя из реальной стоимости двери-купе шкафа Бостон 197 у сторонних производителей, к которым вынуждены, будем обратиться и конечно вывести коробку с некомплектной дверью, которая, получается, находиться у меня на "ответственном хранении". Другими словами исполнить свои обязательства по предоставлению оплаченной услуги (товара) исполненной ненадлежащим образом, в итоге исключающей пользование данной услугой (товаром).
Но урегулирование данной конфликтной (спорной) ситуации интернет-магазином Хофф выходит за пределы его коммерческих интересов. А, следовательно, для защиты своих прав потребителю предоставляется широкий спектр процессуально-правовых инструментов в соответствии с ЗоЗПП, ГК и ГПК РФ.
Не усматривая объективной возможности выдерживать неконструктивный телефонный натиск "специалистов" службы поддержки обратился в Роспотребнадзор, составил досудебную претензию исковое заявление в суд, а также написал заявление в полицию по факту глумления и издевательства как отдельными сотрудниками , так и компанией Хофф в целом, над человек с ограниченными возможностями, коим я являюсь (инвалид I группы), а также дам огласку всей этой ситуации на интернет ресурсах и СМИ по истечении 10-дневного срока, отведенного Законом, со дня заявления о нарушении своих потребительских прав в устной и письменной форме.