Wildberries - Несоблюдение сроков экспертизы

Добрый день. 14.03.19 был выкуплен заказ Артикул: 7287262
Номер заказа: 5393655424. На пункте выдачи проверили внешне, сколов нет, ок. Дома обнаружили, что поршень чайника не держится, а сразу падает вниз (фото). Товар в использовании не был. На следующий день оформили в пункте возврат по браку Акт 190315-410692 от 15.03.19. До сих пор экспертиза не проведена, деньги не возвращены. Звонки операторам бесполезны, конечно приносим извинения, уточним и т.д. Сегодня чуть ли не с наездом разговаривала дама, к сожалению, имя не запомнила. Никогда не думала, что столкнусь с такой ситуацией в данном магазине, т.к. всегда была очень довольна, и качеством обслуживания в том числе. Не ожидала увидеть здесь столько похожих ситуаций.