Wildberries - Нарушение сроков проверки товара на наличие брака



23.03.2019 Vaiseva

26.01.19 приобрела отпариватель (2шт.), в процессе эксплуатации оба оказались с дефектом: протекает резервуар для воды. Заказ 4922612512.
02.02.19 передали товар в сервисный центр на экспертизу 45 дней
23.03.19 - ответа по результатам проверки нет. Написала миллион писем, получаю отписки «Мы делаем все возможное, что бы осуществить возврат в кротчайшие сроки. Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки.»

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2019

Здравствуйте! Приносим Вас свои искренние извинения за длительное ожидание результатов проверки. Производственный брак товаров подтвержден, денежные средства отображаются на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. Мы сделаем все необходимое, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Здравствуйте! Я вчера писал в комментарии под жалобой Валерии Журавлёвой "Wildberries - Смарт часы": "По Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1, где есть Статья 18. "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы": любой покупатель имеет ПОЛНОЕ ПРАВО СДАТЬ ЛЮБОЙ купленный и оказавшийся БРАКОВАННЫМ ТОВАР, хоть трусы, хоть утюг, хоть самолёт! И ЛЮБОЙ торговец ОБЯЗАН принять этот товар и в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования вернуть деньги покупателю (ЕСЛИ покупатель решил вернуть деньги), об этом в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 гласит статья 22. "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования."

Сказкам про "сложнотехнический товар", "сервисный центр", "экспертизу 45 дней": НЕ верьте.
Вы требуете возврата денег, не ремонта.
Пусть возвращает продавец вам деньги и делает с браком что хочет."
Конец цитаты.
И не только ей писал.
Множество идентичных жалоб! Господа из "Диких ягод" вообще... нет приличных слов, государственные законы-кодексы не соблюдают! Потому, что НИЧЕГО не боятся.
Находите на сайте Федеральной службы (Роспотребнадзора) адрес-координаты вашего местного Территориального отдела, пишете заявление по факту правонарушения (мошенничества) продавца (предприятия торговли, зарегистрированного и работающего на территории РФ, обязанного соблюдать законы этой страны, а не свои хотелки!) и лучше не по электронной почте отправьте, а секретарю приёмной начальника вашего ТО Роспотребнадзора, она обязана зарегистрировать и поставить штамп и дату регистрации на вашем экземпляре заявления.
Надо что-то делать, иначе скатимся вообще в каменный век и людоедство!

24.03.2019 Vaiseva

Да, деньги поступили в личный кабинет. Спасибо за оперативную реакцию на обращение.

Wildberries - Нарушение сроков проверки товара на наличие брака

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2019

Комментарии