Hoff - Когда я получу мои заказы?

Пишу здесь на сайте Отзовик так как проблема, с которой я столкнулась, не решается вот уже три дня и когда будет решена непонятно. Ваши сотрудники колл-центра не вникают и не пытаются хоть что-то исправить.

10.03.2022 г. должна была состояться доставка трех моих заказов № 902A448635, № 902A376121 и № 902A323011.

Накануне 09.03.2022 г. я обратилась на телефон горячей линии Хофф, попросила перенести дату доставки. На что оператор сообщила, что она направила запрос в магазин с просьбой перенести дату и что 11-12 марта мне придет смс на мой номер телефона, чтобы я назначила новую дату доставки. Я у оператора уточнила не поменяется ли после этого стоимость заказов. Оператор уверяла, что нет стоимость не изменится. (Можно прослушать звонок).

Зайдя 11 марта в личный кабинет, я обнаружила, что все три мои заказа были отменены.

Я в этот же день обратилась на телефон горячей линии Хофф с просьбой объяснить почему отменили мои заказы.

Оператор перевела мой звонок на сотрудника Евгению (доб. 716 – 857). Евгения сообщила, что все мои заказы были отменены по технической причине и восстановить их теперь невозможно. Чтобы оформить новые заказы по старой цене (т. к. стоимость позиций из моих заказов увеличилась) ей необходимо согласовать это с руководством. Евгения попросила подождать несколько часов и сказала, чтобы я не волновалась, проблема будет устранена у нее все под контролем.

11 марта со мной так и никто не связался.

Тогда я повторно обратилась на телефон горячей линии и оставила обращение 1641561. Ответственным по моему обращению была назначена Марина (доб. 702-213).

12 марта сотрудник Марина перезвонила мне, ничего конкретного не сообщила, сказала ждать. Пообещала перезвонить до 18:00. Но к этому времени мне также никто не перезвонил.

Прошу Вас, руководство магазина Хофф, прокомментировать данную ситуацию, исправить проблему, возникшую по вине ваших сотрудников, и наконец-то дать мне возможность получить мои заказы.