Hoff - Мошенники, возмутительное отношение к покупателю!
Просто отвратительно! Заказали диван 22.12.2021, доставка планировалась на 20 января. В день доставки позвонила сотрудница хофф Приходченко Дарья и сообщила, что диван либо утерян, либо бракован. Ввиду своей некомпетентности эта Дарья и сама толком не знала, что там случилось, а диван довольно дорогой,96000 руб.! Предложила, значит нам Дарья оформить обращение для выяснения обстоятельств, мы согласились. С момента обращения спустя несколько дней позвонила нам Дарья повторно и сказала что диван забракован и можем либо оформить 100%! Возврат денег либо замена, мы выбрали возврат средств и на второй день поехали и приобрели другой диван в другой компании. Прошло ещё несколько дней с момента оформления возврата и нам в третий раз позвонила дарья сообщив о том что диван нашелся (почему нашелся, если по ее словам он был забракован, мы не поняли!) но начала настаивать на том чтобы мы выбрали дату доставка, заметьте к тому моменту у нас уже в зале стоял другой диван! Эта клуша и слышать уже не хочет о 100% возврате средств и по сей день! Предлагает только 50%, но это возмутительно, это ее вина! Она создала такую ситуацию, мы были вынуждены покупать диван в другом месте после оформления возврата, который она же сама, эта Дарья, предложила! Написала в Роспотребнадзор, в дальнейшем будем судиться и разбираться! Это отвратительно! Нашли крайних! Из-за своей некомпетентности сами ошиблись и создали просто форс-мажор какой-то! Я требую 100% возврата денег, нас не волнует в каком состоянии сейчас диван, на него давно оформлен возврат с участием вашей сотрудницы Приходченко Дарьей! Иначе мы подадим в суд! Ещё за моральный ущерб сверху накинут! Наведите порядок в своей конторе наконец!
Ответ от Хофф Представитель компании 01.02.2022
Добрый день, уважаемая Анна.Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Hoff не построен для негативного взаимодействия с Покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших Покупателей не остаются без внимания. На текущий момент видим, что работа по Вашему вопросу проводится в рамках обращения №1585237, и сейчас мы можем осуществить доставку Вашего дивана к Вам на дом. Касаемо вопроса по возврату денежных средств, согласно п.11 Заказа на продажу, в случае, если Покупатель отказывается от индивидуально-определенного Товара надлежащего качества, Продавец вправе принять такой отказ и удержать 50% от цены Товара, указанной в настоящем Заказе на продажу, из суммы, уплаченной Покупателем за товар. Понимаем Ваше недовольство, и дополнительно свяжемся с Вами сегодня в течение дня для принятия решения от Вас по данному заказу.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от Анна Рудь 01.02.2022
Да вы издеваетесь! Почему я должна принимать назад диван если был оформлен возврат 100% денежных средств и мы уже приобрели другой диван? Вы на этот вопрос ответить собираетесь? Почему нам 2 дивана,если ваша сотрудница предложила сама возврат из-за того что диван забракован? Нас устроит лишь 100% возврат денежных средств,никакие не 50%,виноваты во всей этой ситуации ваши сотрудники,пусть они возмещают!Ответ от Хофф Представитель компании 01.02.2022
На текущий момент видим, что по Вашему заказу на диван была согласована доставка на 5 февраля во временной интервал с 09:00 до 19:00. За час до осуществления доставки с Вами свяжется водитель, и сообщит о своем времени прибытия к Вам на адрес. Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.С уважением,
Компания Hoff
Ответ от Хофф Представитель компании 03.02.2022
В наш магазин ежедневно приходят тысячи Покупателей и остаются довольны приобретенным товаром. К сожалению, случаются накладки, как и в работе любой Компании. Ранее Вам была предоставлена информация о разрешении данной ситуации, в которой по совместному согласованию была выбрана доставка дивана к Вам на дом. Безусловно, решение покупать в Hoff остаётся за Вами. Но мы хотим, чтобы Вы знали - мы всегда рады видеть Вас в наших магазинах.С уважением,
Компания Hoff
