Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 1201
Решенных жалоб: 456
Отвеченых жалоб: 321
45%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Hoff

24.09.2017 kfkhdk
Ужасное отношение к клиентам [Неподтверждённая]

Ужасное отношение к клиентам Сперва мне менеджер выписал не тот цвет корпуса комода, пришлось везти коробку (30 кг) самому и менять её, затем брак в другой, которую дали в обмен (заказ на продажу 7173423427), ответственная Давыдова Анастасия Олеговна, которая в течении трёх суток даже не соизволила перезвонить, звонил им неоднократно и всё время ответ один: ждите Вам перезвонят, а сегодня сказали, что нет фото брака, про которое уже два дня назад говорили, что оно пришло и видят его.

Служба сервиса [Неподтверждённая]

Служба сервиса 4 сентября 2017 года приобретен диван-кровать "Бруклин" стоимость 34999.30 руб.Оплачена доставка, подъем, сборка в сумме -1897.00 руб. По предварительному телефонному звонку службы доставки диван должны были доставить 19 сентября.Доставка не была выполнена,о чем сообщили в 21-30 местного времени. На следующий день ,20 сентября ,в 12-00 диван был доставлен. Лицевой угол кожаного бежевого дивана был ободран и испачкан грязью, что отмечено в присутствии работников службы доставки. Диван не мог...

Задержка поставка и обман менеджером [Неподтверждённая]

Задержка поставка и обман менеджером Заказала кухню кремона 12.08.2017г. Менеджер сказала, что срок изготовления 2 недели, а доставка на третьей неделе. Заверила, что кухня будет доставлена до 03.09.2017г. В договор без моего ведома впечатала дату доставки 17.09.2017г. Я внимания на это не обратила, т. К. Была уверена в нашей договоренности и потому что никогда не подвергалась такому обману. Обратилась в магазин после 03.09.2017г. Мне сказали, что договор я подписала, все видела и должна ждать 17.09.2017г. Я ждала. Но 17.09.2017г...

Задержка поставки заказа [Неподтверждённая]

Задержка поставки заказа Заказала кухню "юля" 13.07.2017 номер заказа 7134355160 согласованная дата поставки 10.09.2017. Заказ оплачен полностью. Оплачена доставка и монтаж. 11.09.2017 поступил звонок, что кухня пришла, но половина. Вам доставить? Зачем доставлять мне половину комплекта кухни? Я отказалась, сказала что буду ждать всю поставку. 13.09.2017 поступил звонок, что поставка кухни будет после 17.09.2017. Ожидайте. Ждем. Сегодня поступил звонок, что поставка кухни будет где-то 02.10.17-08.10.17 это нормально? Вместо даты поставки по договору 10.09.17 поставят 08.10.17г.

Стяжки [Неподтверждённая]

Стяжки Отвратительная шарага! Ждала кровать месяц! Привезли сегодня без стяжек, номер заказа 724010240. Дорогая Юлия или другой сотрудник этой компании, если завтра 21.09 у меня не будет стяжек, я найду вас через суд!

Привезли не мой товар, за 3 недели не заменили [Неподтверждённая]

Привезли не мой товар, за 3 недели не заменили Интернет-магазин Hoff. Купила мойку для кухни 26.08.2017, привезли не ту. Заказ №7990119467. Претензия №272278. Прошло 3 недели, ничего не сделано, мойку не заменили. Кухня не собрана, сдача квартиры в аренду отложена (упущенная выгода). Общаться перестали. Время ожидания на телефоне увеличилось с 3 минут до 10, подозреваю, что для особо "надоедливых" клиентов стоит фильтр. Шкаф-купе и гостиная приехали тоже с дефектами (сломано колесико у дверцы, отсутствует задняя панель у стенки), претензии предъявлять не стали, поскольку поняли, что бесполезно. Никому не советую этот магазин.

Хофф

20.09.2017 alvor986
Не доставляют товар [Неподтверждённая]

Не доставляют товар Заказали кровать и диван, номер заказа 7200112388, поставка запланирована на 3.09, сейчас 20.09 так ничего и не доставлено. В справочной абсолютно никакой информации не предоставляют, ни дату поставки, ни вариантов решения проблемы, номера телефонов, выше стоящих менеджеров и других отделений, кто бы мог помочь, не дают. Написали обращение номер 278924, так же не перезванивают. Звоню ежедневно

Хофф

20.09.2017 Consumer
Не доставляют заказ. [Решена]

Не доставляют заказ. В начале июня заключил договор купли-продажи на кухню. Оплатил 50% по договору и оплатил доставку. В установленный договором срок заказ не был готов. Раз в 10 дней звонили сотрудники Хоффа и сообщали, что готовность заказа переносится. Так случилось 3 раза. Потом перестали звонить вообще. С августа месяца периодически начал звонить сам. Сначала отвечали, что заказ по-прежнему не готов, позже сообщали, что пришел, но не весь. После очередного МОЕГО звонка 31.08.2017 в Хофф сообщили, что как...

Качество-хуже не куда [Неподтверждённая]

Качество-хуже не куда Доброго времени суток! Купили данную модель дивана 25.04, выбирали на сайте, когда приехали в магазин с мужем, очень понравилась необычный цвет обивки, и мы решили его купить. Диван оказался удобный, механизм прочный, разбирается быстро, вместительный короб... Огорчили подушки, которые начали сбиваться уже через месяц пользования, замечу, что все работаем, учимся, и пролеживаться на диване сутками просто нет времени... В общем, огорчили подушки, без которых, естественно, вида никого нет, и...

Сроки от покупки до доставки [Неподтверждённая]

Сроки от покупки до доставки Ощющение что ваша работа заключается только в наживе! Для вас мнение и желание клиента - НОЛЬ!((( Сотрудники на телефонах - хамы! Сроки доставки огромные! Пока ходила а ваш магазин за мелочами все не плохо было как только сдела заказ мнение о магазине возвозвратно изменилось в худшую сторону! Увы больше с вами не работает!(((

Хамство сотрудников, деньги заплатил, дальше им не интересно. [Неподтверждённая]

Хамство сотрудников, деньги заплатил, дальше им не интересно. Держитесь подальше от магазинов Хофф. Являлась постоянным клиентом Hoff уже более 3-х лет до этого момента. Тут в связи с ремонтом решила поменять мебель в квартире, купила мебели на 160 тыс. Оформила доставку, привезли товар номер заказа 7220083973. Водитель хам, покидал коробки из машины и быстрее уехал. Наспех пересчитали коробки, их оказалось 30, а не 31 как должно было быть в заказе. В акте приемки отметила, что принято 30 коробок. При приемке не было возможности проверять какой именно...

Неделю ждать сборку [Неподтверждённая]

Неделю ждать сборку Когда оформляла в магазине покупку, обещали, что в течение недели, в т.ч. в выходные будет сборка! Когда все оплатила, на деле оказывается, что сборку надо ждать 2 недели! И это, чтобы просто собрать кровать))) Что это за сервис у магазина Hoff?

Недопоставка [Неподтверждённая]

Недопоставка 14.09.2017 г. Привезли кровать. 2 царги (боковины) оотсутствуют. Дозвониться и получить ответ от магазина невозможно. Говорят что свяжется менеджер по претензиям а в итоге никто не перезванивает 3 дня. Это жуткий сервис. Взяли деньги, а товара нет! Номер претензии 276397 от 14.09.17.

Hoff

17.09.2017 Igor-710
Сроки поставки и вранье [Неподтверждённая]

Сроки поставки и вранье Пытаешся отправить жалобу им на их сайте, а там всплывает сноска типа ненормативная лексика, и сообщение не отправляется! Вот текст сообщения! Обман по срокам поставки! При покупке менеджер (корнеева вера) заверял, что диван будет поставлен в течении двух недель! После, я увидел что фактически дата поставки была у величина в заказе еще на неделю, а теперь мне говорят ждите еще неделю, это будет уже месяц, это уже не в какие рамки не вписывается, мы что должны на полу спать и сидеть? При покупке...

Hoff

14.09.2017 Katywkaa1990
Несоблюдение условий договора [Неподтверждённая]

Несоблюдение условий договора Добрый день! Хочу рассказать о магазине хоф, который находиться на крылатой 2. 15.07.2017 года была заказана детская на сумму 66 128 руб. Номер заказа 7134363566. В согласованном заказе на поставку указана дата доставки 13.08.2017. На сегодняшний день уже 14.09.2017г. Все мои звонки и письма в клиентский отдел были просто проигнорированы. Были такие моменты, что я звонила в день про 3 раза, но ответственный сотрудник и старший смены мне просто не перезванивали. Никто нас не уведомлял о том...

Качество работы клиентской службы [Неподтверждённая]

Качество работы клиентской службы Купила товар, часть его была нужна срочно, пришлось оплатить 2 доставки. В итоге в день, когда должна была быть первая доставка, привезли только часть товара. Позвонив по единому номеру, ждала, что вопрос будет решен в течение 24 часов, как мне пообещали. Не произошло. Через 3 суток стала колотиться сама, но ответа более или менее внятного получить не удалось. Офис у них находится в Самаре, там сидят просто мартышки , которые говорят заученный текст и вас не слушают. На просьбу соединить с...

Не привезли вовремя заказ [Неподтверждённая]

Не привезли вовремя заказ Сделала в магазине hoff заказ-корзину для белья. Не привезли в назначенное время. Мало того, я целый день прождала водителя. Ни ответа, ни привета. Пока сама не позвонила и не узнала в чем дело сама (со второго раза получилось узнать в чем дело, а первый раз меня просто проигнорировали и не перезвонили) . В ответ на вопрос: " почему вы не привезли заказ", мне ответили, что она была с браком. Не хотите ли перенести доставку... И еще много вранья. Нет сил перечислять все. И ведь они даже не...

Самый худший в России [Неподтверждённая]

Самый худший в России Здравствуйте ! Прошу Вас разобраться в работе Ваших сотрудников! 17 августа я заказал диван "№ заказа 7970006596 оформлял заказ Пакин Александр в последствии с начала сентября 2017 я регулярно звонил на Вашу горячую линию и мне отвечали что все в порядке диван в пути, в последствии я оставил обращение № 274853 ответственная Нкунку Вероника вопрос все так-же решался долго после чего 13,09,2017 со мной связался сотрудник и обьявил что диван снят с производства и возможность его поставки...

Hoff

12.09.2017 Хелена83
Безответственное отношение сотрудников сервиса к клиентам [Неподтверждённая]

Безответственное отношение сотрудников сервиса к клиентам Привезли бракованный товар (деталь для обеденного стола) . Пошла третья неделя как сотрудники службы сервиса решают данный вопрос - ни возврат ни обмен пока осуществлен. Работники компании предлагают следующие варианты - сами выпрямите плоскогубцами, привозите в магазин брак. Далее то товар не был отгружен со склада, о чем не было заранее сообщено. Потом курьерская служба привозит в неоговорённое сторонами время (несколько раз) . Вообщем, ужас, а не сервис!

Hoff

06.09.2017 OlesyaB
Кухню оплатили, а фактически пользоваться ей не могу!

Кухню оплатили, а фактически пользоваться ей не могу! отзывы о магазинах Хофф добавить в избранное Москва Хофф, Москва Новорижское шоссе, ТЦ Балтия 20 апреля 2017г я приобрела кухню в магазине Хофф! Кухня на заказ. Через месяц сделали доставку. После прихода сборщиков, оказалось, что фасад колонки от другой кухни, выдвижные ящики не подходят к заказанной немецкой фурнитуре, карниз был бракованный:( дальше-ТИШИНА! Вернее сплошные отписки, переговоры с непонятными сотрудниками, которые культурно тянут время! И так уже 4, 5 месяца! Кухня стоит...