Магазин Хофф - БРАКОВАННЫЙ ДИВАН [Неподтверждённая]
0
27.09.2017
все
Ужасная клиентская служба! Приобретен диван, сломан бельевой ящик. В день доставки обратились в магазин, составили претензию. По звонку предоставили фото артикулов и т. Д. От лица компании извинились за ошибку и все, неделю тишина. Каждый день кормят обещаниями, что ответственный сотрудник свяжется с нами, что вся инфо передана руководству. Надеюсь, что ящик все же поменяют или пусть вернут деньги. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Жду еще сутки и пойду писать заявления в соответствующие инстанции.
БРАТИСЛАВСКАЯ
Ответ от Хофф Представитель компании 21.12.2017
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, по Вашему обращению была проведена проверка.
22.09.2017г. от Вас было поступило обращение о том, что на бельевом ящике обнаружено механическое повреждение.
В течение 24 часов специалист с Вами связался, запросил фотографии обнаруженного дефекта. Согласно достигнутым договоренностям после получения фотографий должна была связаться после выходных дней, согласно графику, 26.09.2017г., но ответ Вам озвучила только 27.09.2017г. Поскольку при доставке претензий к качеству товара не имели, то было предложено в качестве лояльности Компании осуществить заказ поврежденной детали за наш счет, к сожалению Вы отказались. В возврате денежных средств было отказано на основании статьи 459 ГК РФ. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35