Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является...
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса. Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Получить товары, которые уже поступили, можно: - Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду - Если в разделе "Доставки" код не...
Здравствуйте. Если оплата была списана, а заказ не отобразился в разделе Доставки, проверьте, пожалуйста, раздел Покупки - возможно доставка была отменена. В этом случае деньги вернутся на счет, с которого поступила оплата.
Если информации о заказанных товарах нет ни в разделе Доставки, ни в разделе Покупки, обратитесь, пожалуйста, в наш официальный телеграм чат, описав ситуацию https://t.me/wildberriesofficialcustomer
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса. Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Получить товары, которые уже поступили, можно: - Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду - Если в разделе "Доставки" код не...
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то вернуть товар можно только после одобрения заявки на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара". Оформить заявку на проверку товара после оплаты по браку можно в...
Здравствуйте. Возврат денег осуществляется автоматически на счет, с которого товар был оплачен, но уведомления о возврате сейчас могут поступать с задержкой. После возврата, вашему банку как правило нужно несколько дней, чтобы зачислить возвращенную сумму на ваш счет. Сейчас мы работаем над тем, чтобы уведомления о возврате денге с номером транзакции поступали всем покупателям оперативно.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса. Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Получить товары, которые уже поступили, можно: - Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду - Если в разделе "Доставки" код не...
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса. Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Получить товары, которые уже поступили, можно: - Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду - Если в разделе "Доставки" код не...
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса. Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Получить товары, которые уже поступили, можно: - Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду - Если в разделе "Доставки" код не...
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления...
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9...
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. У покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении в разделе Доставки отображаются не все заказанные товары. Мы работаем над устранением ошибок.
Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Получить товары, которые уже поступили, можно: - Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду - Если в разделе "Доставки" код не отображается: по ФИО и первым 3 цифрам номера телефона, указанным в личном кабинете. Также...
Здравствуйте. В 99% случаев денежные средства перечисляем автоматически в день возврата товара/отмены заказа на тот счет, с которого производилась оплата. Уведомление о перечислении в личном кабинете может поступать с некоторой задержкой. Сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка и могут составлять от 1 до 5 рабочих дней.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления...
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления...
Здравствуйте. 14 марта компанией были зафиксированы технические ошибки при работе мобильных приложений и сайта. К настоящему моменту большая их часть устранена.
Сейчас есть задержка в обновлении информации. Все обновится в течение некоторого времени - постараемся максимально оперативно.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. В 99% случаев денежные средства перечисляем автоматически в день возврата товара/отмены заказа на тот счет, с которого производилась оплата. Уведомление о перечислении в личном кабинете может поступать с некоторой задержкой. Сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка и могут составлять от 1 до 5 рабочих дней.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. В 99% случаев денежные средства перечисляем автоматически в день возврата товара/отмены заказа на тот счет, с которого производилась оплата. Уведомление о перечислении в личном кабинете может поступать с некоторой задержкой. Сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка и могут составлять от 1 до 5 рабочих дней.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. В 99% случаев денежные средства перечисляем автоматически в день возврата товара/отмены заказа на тот счет, с которого производилась оплата. Уведомление о перечислении в личном кабинете может поступать с некоторой задержкой. Сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка и могут составлять от 1 до 5 рабочих дней.
С уважением, Wildberries.
|