Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую.
Наш официальный новостной телеграм-канал для покупателей: https://t.me/wildberriesofficialcustomer
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью и "Исполнено" (не обрабатывается банком), где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по...
Здравствуйте. Оплата производится в местной валюте. В карточке товара указана стоимость в местной валюте и также это видно при оформлении заказа в Корзине.
При оформлении заказа со счета списывается именно та сумма, которая указана в итоге.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта).
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.
Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
При возникновении...
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...
Здравствуйте. Торговая площадка может совершить списание с добавленной Вами карты только за заказанные/выкупленные товары или услуги доставки.
Наш официальный новостной телеграм-канал для покупателей: https://t.me/wildberriesofficialcustomer
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.
Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в...
Здравствуйте. Выявлена причина, из-за которой не у всех покупателей из России обновилась информация о заказанных товара в разделе "Доставки".
Для обновления информации потребуется около 10-15 часов.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. 14 марта компанией были зафиксированы технические ошибки при работе мобильных приложений и сайта. К настоящему моменту большая их часть устранена.
Выявлена причина, из-за которой не у всех покупателей из России обновилась информация о заказанных товара в разделе "Доставки".
Для обновления информации потребуется около 10-15 часов.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Выявлена причина, из-за которой не у всех покупателей из России обновилась информация о заказанных товара в разделе "Доставки".
Для обновления информации потребуется около 10-15 часов.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.
Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в...
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.
Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в...
Здравствуйте. Если Вами ранее был оформлен запрос на проверку информации и решение вопроса через раздел "Обращения", то необходимо дождаться ответ, который поступит на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.
Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в...
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте.
Товары, которые вы можете получить отображаются в разделе «Доставки» со статусом ""Готовы к получению"" или «Готов к выдаче».
Информация о движении товаров (трекинг движения товара) обновится постепенно, так как информация поступает из разных сервисов.
Если в разделе «Доставка» в мобильном приложении вы не видите информацию об оформленных товарах, воспользуйтесь нашим сайтом www.wildberries.ru, пока специалисты исправляют ошибку с задержкой обновления информации в приложении...
|