Wildberries Verified email

1 1 2
Репутация: 1220
0Жалоб
5374Комментариев

Профиль Wildberries

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries

Wildberries (комментарий)

21.03.2022 Wildberries
Пропал заказ

Пропал заказ Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса. Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Получить товары, которые уже поступили, можно: - Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду - Если в разделе "Доставки" код не...

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Дважды списали деньги с одной карты

Дважды списали деньги с одной карты Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления...

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Второй месяц не возвращают деньги

Второй месяц не возвращают деньги Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9...

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Задержка доставки!

Задержка доставки! Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте. У покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении в разделе Доставки отображаются не все заказанные товары. Мы работаем над устранением ошибок. Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Получить товары, которые уже поступили, можно: - Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду - Если в разделе "Доставки" код не отображается: по ФИО и первым 3 цифрам номера телефона, указанным в личном кабинете. Также...

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. В 99% случаев денежные средства перечисляем автоматически в день возврата товара/отмены заказа на тот счет, с которого производилась оплата. Уведомление о перечислении в личном кабинете может поступать с некоторой задержкой. Сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка и могут составлять от 1 до 5 рабочих дней. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Списание денежных средств два раза

Списание денежных средств два раза Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления...

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Списание денежных средств дважды!

Списание денежных средств дважды! Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления...

Вайлдберрис (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Пропали доставки, часть покупок, суммы выкупа в лк уменьшилась

Пропали доставки, часть покупок, суммы выкупа в лк уменьшилась Здравствуйте. 14 марта компанией были зафиксированы технические ошибки при работе мобильных приложений и сайта. К настоящему моменту большая их часть устранена. Сейчас есть задержка в обновлении информации. Все обновится в течение некоторого времени - постараемся максимально оперативно. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Возврат средств

Возврат средств Здравствуйте. В 99% случаев денежные средства перечисляем автоматически в день возврата товара/отмены заказа на тот счет, с которого производилась оплата. Уведомление о перечислении в личном кабинете может поступать с некоторой задержкой. Сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка и могут составлять от 1 до 5 рабочих дней. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар Здравствуйте. В 99% случаев денежные средства перечисляем автоматически в день возврата товара/отмены заказа на тот счет, с которого производилась оплата. Уведомление о перечислении в личном кабинете может поступать с некоторой задержкой. Сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка и могут составлять от 1 до 5 рабочих дней. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Заказ отменен, пришла смс о зачислении денег, но денег на счету нет.

Заказ отменен, пришла смс о зачислении денег, но денег на счету нет. Здравствуйте. В 99% случаев денежные средства перечисляем автоматически в день возврата товара/отмены заказа на тот счет, с которого производилась оплата. Уведомление о перечислении в личном кабинете может поступать с некоторой задержкой. Сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка и могут составлять от 1 до 5 рабочих дней. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

20.03.2022 Wildberries
Нестандартная ситуация

Нестандартная ситуация Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую. Наш официальный новостной телеграм-канал для покупателей: https://t.me/wildberriesofficialcustomer С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

19.03.2022 Wildberries
Сняли деньги два раза

Сняли деньги два раза Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью и "Исполнено" (не обрабатывается банком), где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по...

Wildberries (комментарий)

19.03.2022 Wildberries
Финансовые потери

Финансовые потери Здравствуйте. Оплата производится в местной валюте. В карточке товара указана стоимость в местной валюте и также это видно при оформлении заказа в Корзине. При оформлении заказа со счета списывается именно та сумма, которая указана в итоге. При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта). С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

19.03.2022 Wildberries
Не возвращают деньги, не могу забрать товар

Не возвращают деньги, не могу забрать товар Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...

Wildberries (комментарий)

19.03.2022 Wildberries
Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней. При возникновении...

Wildberries (комментарий)

19.03.2022 Wildberries
Заказ выдан другому человеку

Заказ выдан другому человеку Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

19.03.2022 Wildberries
Отменили заказ, деньги на карту не вернули.

Отменили заказ, деньги на карту не вернули. Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...

Wildberries (комментарий)

19.03.2022 Wildberries
Возврат средств

Возврат средств Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт...