Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.
Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в...
Здравствуйте. В данный момент отказаться от неактуальных товаров можно будет при получении в пункте самовывоза. Наши специалисты делают все возможное, чтобы как можно скорее наладить работу сайта и восстановить весь функционал в Личном кабинете.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Возобновлена возможность вернуть товар надлежащего качества после покупки во всех пунктах выдачи. Если в период с 14 по 17 марта срок возврата такого товара истек, он был продлен на 7 дней от последней даты возврата.
Возможность оформить заявку в личном кабинете/вернуть товар в пункте выдачи по одобренной «Заявке на проверку товара» появится немного позже.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Сейчас есть задержка в обновлении информации. Все обновится в течение некоторого времени.
Возврат денег осуществляется автоматически на счет, с которого товар был оплачен, но уведомления о возврате сейчас могут поступать с задержкой. После возврата, вашему банку как правило нужно несколько дней, чтобы зачислить возвращенную сумму на ваш счет. Сейчас мы работаем над тем, чтобы уведомления о возврате денге с номером транзакции поступали всем покупателям оперативно.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Убедитесь, пожалуйста, что списание действительно было: денежные средства в статусе «Исполнено» в Вашем мобильном банке и есть списание средств и нет возврата. Если денежные средства сняты, то обратитесь, пожалуйста, в официальный чат телеграм https://t.me/wildberriesofficialcustomer, сразу указав данные для идентификации и проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Сейчас есть задержка в обновлении информации. Все обновится в течение некоторого времени.
Возврат денег осуществляется автоматически на счет, с которого товар был оплачен, но уведомления о возврате сейчас могут поступать с задержкой. После возврата, вашему банку как правило нужно несколько дней, чтобы зачислить возвращенную сумму на ваш счет. Сейчас мы работаем над тем, чтобы уведомления о возврате денге с номером транзакции поступали всем покупателям оперативно.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Приносим Вам извинения за действия сотрудника партнерского пункта выдачи. Информация донесена до руководителя пункта выдачи.
Если товар был Вами выкуплен, то понадобится оформить заявку в личном кабинете на проверку по браку, приложив фото товара и комментарий, расписав данную ситуацию.
На данный момент оформить заявку нет возможности по техническим причинам, Вы сможете ее оформить чуть позднее. При одобренной заявке сможете вернуть товар и получить возврат денег
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Сейчас есть задержка в обновлении информации. Все обновится в течение некоторого времени.
Возврат денег осуществляется автоматически на счет, с которого товар был оплачен, но уведомления о возврате сейчас могут поступать с задержкой. После возврата, вашему банку как правило нужно несколько дней, чтобы зачислить возвращенную сумму на ваш счет. Сейчас мы работаем над тем, чтобы уведомления о возврате денге с номером транзакции поступали всем покупателям оперативно.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.
Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в...
Здравствуйте. Для проведения возврата/отмены заказа курьеру необходим трехзначный код, который указан в личном кабинете. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Убедитесь, пожалуйста, что списание было, денежные средства в статусе «исполнено», платеж успешный. Если денежные средства сняты, то обратитесь, пожалуйста, в официальный чат телеграм https://t.me/wildberriesofficialcustomer, сразу указав данные для идентификации и проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Убедитесь, пожалуйста, что списание было, денежные средства в статусе «исполнено», платеж успешный. Если денежные средства сняты, то обратитесь, пожалуйста, в официальный чат телеграм https://t.me/wildberriesofficialcustomer, сразу указав данные для идентификации и проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Для совершения оплаты заказа покупателю необходимо добавить карту. Вы даете на это согласие, оформляя заказ. Это абсолютно безопасно и используется в различных сервисах, для того, чтобы сделать оформление и оплату новых заказов более удобными.
Списание 11 рублей при привязке карты - стандартный механизм, который также используется большинством сервисов. Он позволяет подтвердить, что данные введены корректно. После успешного списания, 11 руб возвращаются в течение нескольких...
Здравствуйте. Сейчас есть задержка в обновлении информации. Все обновится в течение некоторого времени.
Возврат денег осуществляется автоматически на счет, с которого товар был оплачен, но уведомления о возврате сейчас могут поступать с задержкой. После возврата, вашему банку как правило нужно несколько дней, чтобы зачислить возвращенную сумму на ваш счет. Сейчас мы работаем над тем, чтобы уведомления о возврате денге с номером транзакции поступали всем покупателям оперативно.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей на нашей площадке. Все жалобы/пожелания/замечания наших покупателей рассматриваются при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой...
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Если Вами ранее был оформлен запрос на проверку информации и решение вопроса через раздел "Обращения", то необходимо дождаться ответ, который поступит на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Если Вами ранее был оформлен запрос на проверку информации и решение вопроса через раздел "Обращения", то необходимо дождаться ответ, который поступит на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Мы работаем честно. Если Вами ранее был оформлен запрос на проверку информации и решение вопроса через раздел "Обращения", то необходимо дождаться ответ, который поступит на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
|