Hoff - Не возвращают деньги за бракованный диван уже два месяца [Неподтверждённая]
27.02.2016 г. приобрели угловой диван Саджио, номер заказа: 7118133011. С 1 марта в магазине были скидки на диваны и этот диван стоил на 20000 руб. дешевле! Товар не отвечает заявленному качеству. Было создано обращение 148009. Приезжал технолог. Составил акт. Диван оказался бракованный. Потребовали возврат денег. Два месяца по телефону отвечают что с нами свяжутся. Звоню туда через день. Ответственный менеджер Студенова Алиса, мифический персонаж , которого ни разу не слышал. Существует Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" где прописаны порядок и сроки, но я вижу что магазин не подчиняется ФЗ РФ. Подскажите куда обратиться в Прокуратуру РФ и РОСПОТРЕБНАДЗОР. Вся переписка и телефонные разговоры есть.
hoff.ru/shops/hoff_zhulebino
Ответ от Хофф Представитель компании 22.01.2017
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!Примите, пожалуйста, искренние извинения за задержку в решении вопроса. Документы на возврат направлены руководителю, ответственный сотрудник свяжется с Вами в будний день и согласует дальнейшие действия.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
