Магазин Хофф - Возврат товара [Неподтверждённая]
4 октября я заказала кухню в магазине по адресу мо г. Химки, ленинградское ш. ,1/1, тц "hoff" почти 4 месяца мне ее собирали и не привозили хотя в договоре указанно 45 дней крайний срок, 7декабря я ждала что ее привезут, но мне позвонил поставщик и сказал что стеновая панель разбита, обратилась в магазин так естественно ничего не знают, сказали не переживайте не хватает только доводчиков и уголков кухня на складе в полном комплекте,2 января привезли кухню, но собирать ее начали 3 и тогда я узнала что панели нет, и когда будет не известно, обратилась к своему менеджеру она мне отказала в помощи, обратилась в информационный сервис попросила заменить панель на другую этой марки или другой, ведь по закону это возможно, но мне отказали, попросила вернуть деньги мне сказали это не возможно, одни отговорки, тогда сказала что отказываюсь полностью от кухни мне сказали ничем помочь не могут, пишите обращения ждите и вот сейчас уже 8 число и ничего так и не рассмотрели все структуры ссылаются друг на друга, в итоге собрали только низ кухни, верхней части нет, панели нет. Отвратительное отношение к клиентам и магазин в целом
Ответ от Хофф Представитель компании 10.01.2017
Добрый день, уважаемая Анна!Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
Согласно договора купли-продажи 711B648202 от 08.10.2016 продавец должен был уведомить покупателя о поступлении заказа и готовности к отгрузке через 65 дней с момента оплаты. В связи с тем, что заказ от поставщика поступил в неполной комплектации, по согласованию в заказчиком было принято решение разделить заказ для доставки и установки основной части кухни. К сожалению, в день сборки была выявлена нехватка элемента. Сегодня ответственный сотрудник Клиентского сервиса связался с заказчиком и согласовал даты доставки и досборки.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35