Hoff - Полгода ремонтируют кровать, не меняют брак

4

Начиная с августа месяца мы пытаемся получить помощь квалифицированных специалистов по устранению сильных скрипов кровати Амели, приобретенной 30.06.2016 года. У нас были и технологии, которые приезжают без инструментов, без необходимых материалов и, судя по всему, без должной квалификации и знаний. Мы общались с вашим абсолютно безответственным, некомпетентным сотрудником Большаковым Олегом, который обещает перезвонить через 2 дня и пропадает на несколько недель, появляется только после повторного обращения на горячую линию.

На сегодняшний день прошло уже полгода с момента возникновения проблемы с кроватью, и она (проблема) так и остается нерешенной. Мы мучаемся с постоянным скрипом, вынуждены спать на кровати с отсутствующей ламелью.

Прошу немедленно принять меры и:

1). Полностью заменить кровать;
2). Выполнить доставку, сборку новой и демонтаж старой кровати за счет компании Hoff и в кратчайшие сроки;
3). Предоставить материальную компенсацию за полгода проволочек;
4). Наказать виновных в данной ситуации;
5). Отдельно обратить внимание на качество работы Большакова Олега ([email protected]);
6), Сменить ответственного сотрудника;
7). Взять на контроль решение нашей проблемы.

В случае невыполнения законных требований на этот раз или повторного затягивания сроков будем вынуждены обращаться в Роспотребнадзор, а при необходимости - в суд.

Также оставляем за собой право разместить объективные отзывы о низком качестве работы интернет-магазина Hoff и невыполнении гарантийных обязательств на сайтах и порталах в сети интернет.

Интернет-магазин

Комментарии

04.01.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Роман.
По вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой была подтверждена задержка предоставления обратной связи по претензии. Информация о работе специалиста была доведена до сведения руководителя. К сотруднику приняты соответствующие меры. На данный момент Вопрос взят на контроль руководителем службы клиентского сервиса. 03.12.2016 с Вами связался специалист и предложил возможные варианты решения (обмен один в один, обмен на другую модель или возврат денежных средств), также была предоставлена информация, о том, в какие сроки возможно это сделать: для осуществления обмена, нам необходимо сначала разобрать кровать ненадлежащего качества, затем осуществить замену, далее собрать новую кровать. Доставка и сборка невозможны в один день в связи с тем, что данные услуги осуществляют разные подрядные организации. Что касается компенсации, то ответ на данный вопрос Вам будет предоставлен 10-11 января.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Специалист связался 03.01.2017, а не 03.12.2016, как вы пишете. В настоящий момент ожидаем доставки новой кровати и возврата средств за старую.

04.01.2017 Хофф Представитель компании

Роман, прошу прощенья, опечатка 03.01.2017

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ваш сотрудник клиентского сервиса - Большаков Сергей - в очередной раз пропал, не позвонил, несмотря на договоренности, не перезванивает даже после звонка на горячую линию. Наведите уже наконец-то порядок!

Уточните, будет ли сегодня вывоз бракованного изделия, как было оговорено предварительно, а также сроки возврата денежных средств за брак на банковский счет.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !