Hoff - Доставка/подъем и информирование [Неподтверждённая]

28.11 я купила кровать, оплатила доставку и стала ждать. по телефону оформила доставку и мне сообщили, что подъем оплачивается на месте в магазине. Приехала в магазин 11.12 и...влюбилась в другую кровать. На сервисе объяснила, что от одной отказываюсь, за другую доплачиваю и так же мне нужен подъем, собственно из-за чего в магазин и приехала. В тот же момент согласовала с сотрудником дату доставки на 24.12, он еще уточнил, что это суббота, я естественно, подтвердила.
Стали ждать.
Приехала кровать, я звоню 23.12 удостовериться, что все в силе и в сб я получу то, что оплатила и жду. Но в колл-центре мне сообщают, что доставка не назначена. На мои многочисленные вопросы - ответ один - "доставки завтра не будет. ближайшая во вторник!" . Собираюсь, еду в магазин, сидит тот же сотрудник, на мои вопросы, почему не будет доставки, пожал плечами, и стал упираться, что не мог ее оформить. Вызвала менеджера, пришла хрупкая девушка, вопрос решили, доставку жду в сб.
Приезжает доставка и убивает меня , что не оплачен подъем! Документы все есть, где прописано: кровать, доставка, подъем, а чека нет.
Я была уверена, что этот "замечательный" сотрудник посчитал и провел все одной суммой. Нет, он вообще ничего не сделал. Звоню в кол-центр, снова выяснение отношений, но на другом конце все тщетно: подъем не оплачен. Как я одна, с двумя детьми должна поднимать эту громадину????
Кроме того, я просила сотрудника убрать номер телефона моего супруга из базы, так как этот номер был указан, как дополнительный, но почему то звонил автоинформатор все время именно ему, чем очень отвлекали от работы. Сотрудник Виталий -кивнул головой, и сказал, что номер убрал.
Хорошо соседи были дома и подняли кровать.
Никаких документов о вручении товара выдано не было, нигде не попросили расписаться... Это как??
Дальше интереснее, настал понедельник и моему супругу снова звонит автоинформатор и снова говорит, что кровать прибыла!!!
Это было последней каплей. Так как я еще собиралась разобраться с ситуацией с оплатой подъема, то поехала в очередной раз в магазин.
захожу, показываю документы и задаю простой вопрос: " где моя кровать?" и сотрудник отвечает: "НА СКЛАДЕ!"
Товарищи, как такие безмозглые люди могут работать в таком крупном магазине?? Причем безмозглость прослеживается в нескольких подразделениях:сервис, склад, доставка... Дальше еще интереснее... Как я могу связаться с управляющим магазина или директором??? Оставила заявку на сайте, в форме обратной связи, по пока тишина.