Добрый день, уважаемая Ирина!
Просим извинения за задержку с ответом. Да, все верно, срок поставки рекламации 35 календарная неделя, это с 29.08 августа по 04.10 сентября. На данный момент отправлен запрос Поставщику для подтверждения сроков поставки. Как только ответ поступит, с Вами незамедлительно свяжется ответственный сотрудник.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С...
Добрый день, уважаемая Elen-83.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению напишите, пожалуйста номер Вашего заказа/обращения.
По возникшей ситуации будет проведена проверка и приняты соответствующие меры.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Александр!
К сожалению, Поставщик иногда задерживает сроки поставки товара в одностороннем порядке.
Как только поступила информация о задержке ткани – Вас уведомили. После чего Вы приняли решение отказаться от товара.
Озвученная сотрудником информация о сроках возврата денежных средств в течение 10 дней является обоснованной, согласно Закона РФ О Защите Прав Потребителей, ст. 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя".
Что касается фамилии, то сотрудник не...
Добрый день, уважаемая Людмила.
К сожалению, мы действительно, не можем перемещать товар c внешнего склада в гипермаркет Hoff Краснодар и магазин Hoff Сочи mini. Товар Вы можете забрать либо самовывозом, либо оформить услугу доставки.
Что касается времени ожидания на линии, то Ваше замечание принято в работу.
В кратчайшие сроки постараемся его сократить.
Надеемся сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и Вы, при необходимости, обратитесь к нам снова.
С уважением...
Добрый день, уважаемая Ольга.
В течение дня с Вами свяжется специалист интернет-магазина и согласует дальнейшие действия.
Что касается сброса звонка, то мы, к сожалению, не нашли звонков по Вашему номеру телефона. Просьба указать с какого номера Вы обращались для проведения проверки по Вашему обращению
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ирина.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
В течение дня с Вами свяжется ответственный сотрудник и согласует дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Marina!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Позвольте принести Вам извинения от лица Компании за сложившуюся ситуацию. Сегодня в телефонном режиме согласована доставка матраса , которая состоится 10.08.2016 с 9-16 часов. Что касается заказа 7123016144, сожалению, поставщик задерживает отгрузку товара на наш склад. Как только данный заказ поступит, мы незамедлительно свяжемся с Вами для согласования дальнейших...
Добрый день, уважаемая Ольга.
В результате проверки был выявлен ряд недочетов со стороны сотрудников компании, работа которых повлекла за собой срывы доставок. Подробный отчет отправлен руководителям отделов, к вовлеченным специалистам применены соответствующие меры. Насколько нам известно заказ Вы получили в магазине. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся. Примите от лица Компании глубочайшие извинения за...
Алексей, здравствуйте. По вашему обращению была проведена проверка. Поставщик (Китай) отказался изготавливать данный товар. 13.07.16 менеджер отдела пыталась до Вас дозвониться, но безрезультатно. К сожалению, более попыток уведомления предпринято не было. Работа с сотрудником по повышению качества обслуживания Покупателей проведена. От лица Компании приносим Вам глубочайшие извинения.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Ольга.
Позвольте принести искренние извинения за те неудобства, которые Вы испытали. На текущий момент по Вашему обращению проводится проверка, результат, которой мы с можем предоставить позднее.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
С сотрудником, длительное время не предоставлявшим Вам обратную связь, проведена разъяснительная беседа. Информация о его работе доведена до сведения руководителя.
Сегодня, в течение дня, с Вами свяжется менеджер клиентского сервиса и согласует дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Дмитрий Владимирович.
В результате внутренней проверки была выявлена ошибка специалиста клиентского сервиса.
С сотрудником, который Вас не уведомил, что для возврата денежных средств нужно согласование директора магазина, проведено дополнительное обучение, информация о его работе доведена до сведения руководителя. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
В ходе проверки по Вашему обращению выявлено, что Дарья своевременно связывалась и со складом для уточнения информации и с Вами. 10 и 11 июля сотрудник был на выходных и поэтому не мог связаться с Вами, звонок был запланирован на 12.07.2016. Исходя из вышеизложенного, вина сотрудника не...
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Компания всегда выражает готовность решать возникающие вопросы, рады что Ваш вопрос уже урегулирован.
Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления.
Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса...
Добрый день, уважаемый Иван Андреевич.
Понимаем, что ситуация, с которой Вы столкнулись очень неприятная и искренне сожалеем. Работа по Вашему обращению ведется. К сожалению, только 08.07 мы получили от Вас нужные фотографии. Ответственный сотрудник с Вами свяжется 10.07 и предоставит всю интересующую Вас информацию.
Надеемся, опыт покупки в нашем магазине не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.
C уважением, Елена
Отдел...
Добрый день, уважаемая Дарья!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Павел.
Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, в соответствии с ст. 459 ГК РФ с момента передачи риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя. Кроме того, выдвинутые Вами требования были озвучены не в момент доставки или сборки, а спустя более месяца после эксплуатации кухни. На основании этого Вам было отказано в требовании.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Павел.
Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без нареканий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду, о чем свидетельствует Ваша подпись в акте доставки и в акте сборки. Кроме того, выдвинутые Вами требования были озвучены спустя более месяца после сборки.
Что касается просрочки поставки товара, то Поставщик задержал нам поставку Вашего заказа. Насколько нам известно, за нее Вам была выплачена неустойка 29.03.
Сожалеем, что посещение нашего...
Добрый день, уважаемый Покупатель. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, это поможет нам разобраться в ситуации и предоставить Вам обратную связь.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Приносим извинения за задержку с ответом. Проверка по Вашему обращению выявила, что доставка кухонной техники состоялась 10.01.2016, в момент получения заказа Вы подписали акт приема доставки, в котором указали, что товар осмотрен, претензий нет. Сборка мебели состоялась 29.02.2016, по результатам которой, Вы также не предъявляли претензий относительно духового шкафа. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, в соответствии с ст. 459 ГК РФ с момента...
|