Hoff - Не меняют бракованную мебель и не возвращают деньги!
Обращение:157975 Уважаемые сотрудники HOFF как же Вы так работаете, что даже в Ваши обязанности не входит сообщать покупателю о том , что доставки не будет. Купила в ноябре 2016 г. мебель, при сборке был обнаружен брак на зеркале и кровати. Сообщив о браке пообещали обменять! Долго, очень долго я звонила в колл центр (весь декабрь, январь) и только в феврале 06.02 со мной соизволил связаться Большаков С. ( безответственный сотрудник) который пообещал мне, что завтра все мне обменяют , и привезут мебель 07.02 сегодня 16.02 и все никак довезти не могут. Сервисная служба не работает! На звонки один ответ:,, С вами сегодня свяжется сотрудник" . Или их не существует( сотрудников) или они не работают вообще. Интересно узнать когда я увижу нормальную БЕЗ БРАКА мебель? Или же получу возврат денег? (Ваши письма с извинениями меня вообще не устраивают!) Аууу... УВАЖАЕМЫЙ БОЛЬШАКОВ ну когда же Ваше величество будет на работе?
Ответ от Хофф Представитель компании 16.02.2017
Добрый день, уважаемый ПокупательПозвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения анализа по работе с обращением 157975 была подтверждена задержка предоставления обратной связи. Информация о работе специалиста доведена до руководителя сервиса. С сотрудником проведена работа по повышению качества обслуживания. К специалисту, действия которого повлекли за собой срыв обмена, приняты соответствующие меры. Позвольте принести вам искренние извинения от лица компании. Сегодня с Вами свяжется Сергей и согласует даты. Приложим все усилия, для того чтобы не допускать подобного в дальнейшем. Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
