Hoff - Сервисный отдел кормит завтраками, не могут даже связать по претензии, которую оставили неделю назад. [Неподтверждённая]
0
02.03.2017
Виктория0409
Заказали модули md color в размере 3гтук, два из которых навесных, один напольный, при осмотре стекло не повреждённо, но грузчики сложили его так, что на следущий день сборщик сообщил летом что угол от напольного модуля отколот. Сборщик сфоткал, составил акт. Я позвонила, составили претензию, после чего было обещано что со мной свяжутся, неделю нас кормят завтраками. Никто не связывается и только говорят ждите.
Ответ от Хофф Представитель компании 03.03.2017
Добрый день, уважаемая Виктория!Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Виктория0409 03.03.2017
Номер претензии 185535.По сей день все наши жалобы и претензии оставили без внимания,нам не просто не заменили стекло,а даже не соизволили связаться.не однократно составляли жалобы на сотрудников ответственных за претензию,все это для компании как пустой звук.Столько всего заказывали,крайне не приятно ,что такой отвратииельный сервис.Ответ от Хофф Представитель компании 04.03.2017
Добрый день, уважаемая Виктория.Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 05.03.2017
Добрый день, уважаемая Виктория!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
На сколько нам известно вчера с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил об оформленной рекламации у Поставщика. Как только деталь поступит сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35