Hoff (Самара) - Отказ в замене или возврате денег за бракованный диван

Был приобретен угловой диван Саджио. Доставка была от магазина, в акте приемки было указано, что диван не вскрывался и не проверялся. Через 2 часа после доставки вскрыли упаковку и обнаружили дыру на диване, тут же сообщали, жалобу зарегистрировали. 2 недели наши звонки игнорировали, обещая разобраться, ожидая акт доставки для проверки...Диван стоит в упаковке (пленка), разобран, правда упаковочный картон был снят и выкинут, иначе диван не проверишь! Через 2 недели позвонили с отказом, ссылаясь на то, что акт доставки был подписан,претензии к доставке не были указаны. Да доставили нормально, а суть в том, что вы дырявое г... мне уже из магазина упаковали и отправили... Теперь я не могу дождаться чтоб мне прислали на мою почту официальную причину отказа и мой акт доставки (копию), и Глухова Оксана(ответственный работник по моему вопросу) уже неделю высылает мне эти документы! Самый отвратительный магазин, с которым я когда либо встречалась. Буду писать жалобы везде! Добиваться возврата. Мало того, посмотрев диван внимательно и разложив его, он весь кривой, будто поломанный, в середине спального места в разложенном виде образуется провал, яма.