Hoff - Не обменивают бракованный продукт



26.02.2017 mulia79

Отвратительных компания Hoff! обманщики.
31 января оформил заказ на 2 шкафа 2 тумбы и на 2 спальную кровать! один шкаф оказался бракованным: зеркало разбито и сломан каркас шкафа. а часть второго шкафа был не того размера. Когда встал вопрос об обмене, начался настоящий кошмар: ЕЖЕДНЕВНЫЕ ЗВОНКИ полностью игнорируется с их стороны. мне говорят, что обязательно перезвонят, но никто ни разу еще не перезвонил. у меня маленький ребенок дома. он постоянно спотыкается об разобранные детали шкафа и падает, результат - синяки и ушибы!
я не думал, что Hoff шарашкина контора, который абсолютно плевать на своих клиентов!

Россия, Московская обл.

Доп. информация от mulia79 26.02.2017

номер моей заявки 180971, акт составленный сборщиком 711213819

Ответ от Хофф Представитель компании 28.02.2017

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Добрый день!
Следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.
Приходите к нам и убедитесь сами.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

28.02.2017 mulia79

Дорогая Юлия,
Я с Вами абсолютно солидарен по поводу, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные. Писать (ударение на "А") отрицательный отзыв с моей стороны -это был крик души! "КОРМИТЬ" ежедневными обещаниями: "МЫ ВАМ ЗАВТРА ПЕРЕЗВОНИМ"- для Вашей компании - это нонсенс! заметьте МНЕ НИКТО НИ РАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! Я был уверен, что проблем именно с вашей компанией у меня не должно было быть! По крайней мере до сегодняшнего дня я так и думал! У вашей компании абсолютно отвратительная логистика и нет коммуникации между вашими отделами - голова не знает, что делают руки, а ноги живут отдельной своей жизнью. я каждый день звонил, чтобы получить хоть какую то инфо и каждый раз операторы удивлялись, что предыдущий оператор не зафиксировал мои претензии в полном объеме или не могут дозвониться до какого то Георгия из клиентской службы. он что у Вас бог и царь?
У меня дома маленький ребенок и беременная супруга - которую сложно успокоить, когда она видит как ребенок спотыкается, падает и получает травму (все комплектующие лежат в коридоре).
Я надеюсь, что Вы примите мои претензии всерьез и возможно постарайтесь не просто решить все возникшие проблемы, но и примите во внимание, чтобы улучшить качество вашей работы.

Матчанов М.

01.03.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель.
в ходе проведения проверки по обращению, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой задержу в решении обращения 180971, приняты меры. 28.02 была согласована дата доставки на 02.03., временной интервал с 9 до 16. Позвольте принести Вам глубочайшие извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации и сделаем все, что от нас зависит для решения вопроса в кратчайшие сроки.

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

14.03.2017 mulia79

Добрый день "уважаемый" хофф.
пишу в очередной раз, что до сих пор я не получил свой качественный шкаф. прошло уже почти 2 месяца!
предыстория: мы выяснили с сотрудниками сервисного центра в вашем магазине на новой Риге, что нам продали шкаф Прованс с неправильной комплектацией - продали 1 одностворчатую и 1 двухстворчатую глубиной 43 см и 1 шкаф на искосок одностворчатый глубиной 60 см. оказывается в природе не существует такой шкаф глубиной 43см. нам Георгий обещал полностью поменять шкаф все с глубиной 60 см БЕСПЛАТНО за моральный ущерб. попросил приехать 13го в магазин хофф на новой Риге переоценить заказ. мы приехали, но в магазине сказали, что они не в курсе и что обмен может быть только за доплату. это через 2 (!) месяца мучений! сказали связываться с Георгием и решить этот вопрос! я покупал в хофф, а не у Георгия! почему вы хофф так обманываете? почему вы отправляете к какому то Георгию , если я покупал у вас? до Георгия невозможно дозвониться, он неуловимый!
кстати Георгий, когда мне говорил что обменяет бесплатно и что все отложено, я решил перепроверить комплектацию: не поверите но он отложил опять не той комплектации: у нас должно быть шкаф с зеркалами в 2хстворчатом шкафа, а он отложил глухие без зеркал.
и та часть шкафа, что лежит у меня дома - не шкаф, а стеллажи! это нам ваш технолог сказал, когда разбирал ту часть шкафа, что должны были обменять.
срочно требую решить вопрос с моим заказом. я не хочу и не буду доплачивать. если вы мне откажете, то я буду оформлять возврат полностью и постараюсь забыть про существование про хофф и вашего поставщика фирмы "хорошая мебель". и всех отговаривать от покупок в ваших магазинах...нервы нервы нервы! жду от вас инфо до 18.00 сегодня 14го марта.

21.03.2017 mulia79

добавлю несколько слов про мои "отношение" с хофф!
мне наконец то обменяли весь брак. и на все про все ушло почти 2 мес. но умудрились кинуть на сборке! оплатил полностью за сборку всей мебели но сборщик отказался собирать комод, хотя ему показали накладной с чеком, что оплачено! сборщик - неондерталец, только бубнил под свой нос и все время повторял, что за это ему не заплатят и бесплатно он не соберет! я звонил на горячую линию, только и мямляли что то типа - приносим свои извинение, но ничем вам не сможем помочь! наверное жена неондертальца! вывели меня из себя! могу предположить, что хофф берет на работу людей с 3мя классами образования, быдло, которые и 2 слова не могут связать! только и бубнят дежурные фразы - мне за это не заплатили, сами звоните, извините, бла бла бла! для них документы типов чеки, накладные никакой роли не играют! одним словом шарашкина контора. всех буду отговаривать! везде буду писать, во всех сайтах!

а комод собрал я сам!

01.08.2018 mulia79

Добрый день! Что значит не действительна? Написал весь процесс: от покупки, мучений, сборки мебели до больше Никогда не обращусь в Хофф. Прочтите все мои комменты.
Спасибо

Hoff - Не обменивают бракованный продукт

Доп. информация от mulia79 26.02.2017

Ответ от Хофф Представитель компании 28.02.2017

Комментарии