Магазин Хофф - Никак не довезут отсутствующие детали....
Купили комод и при самовывозе не распечатали. Конечно по приезду домой выяснилось что не хватает очень важных деталей. Теперь все это распакованное добро лежит на проходе. Позвонили, рассказали, записали номер претензии 183806, да это было 20.02.2017 и ждем! Сколько ждать? И почему за свои деньги заработанные, я должен ждать? Почему никто не звонит? Вы вообще умеете работать с клиентами? Может вы наладите работу внутри вашей "компании"? Я много покупал мебели в вашем магазине, но всему есть придел.
Вот письмо полученное мною... Ну а дальше что...?
Добрый день, уважаемый Александр.
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица компании принести вам наши глубочайшие извинения.
Фотографии получены, приложены к вашему обращению № 183806. В ближайшее время ответственный сотрудник свяжется с вами и согласует дальнейшие действия.
Надеемся, что ваш вопрос будет урегулирован в кратчайшие сроки, и вы вновь воспользуетесь нашими услугами.
Просьба при пересылке сохранять историю переписки.
С уважением, кирилл б.
Специалист еис
гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
телефон единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 28.02.2017
Добрый день, уважаемый Александр!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С вовлеченным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.
Вы можете подъехать в гипермаркет в любое удобное для Вас время в режим работы магазина и обратится на стойку сервиса, где Вам будет выдана необходимая фурнитура.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от АлександрММММ 28.02.2017
Уважаемая Юлия! У меня нет возможности приехать т.к. я живу в г.Нововоронеже,а это примерно 60км от Магазина Хофф. Когда у меня была возможность приехать и я названивал в магазин,а именно это было 25.02.17 (звонил два раза)меня культурно посылали говоря что ждите с вами свяжутся. А теперь ВЫ мне привезете не достающую фурнитуру. Я работаю и мой рабочий день стоит дорого. Если в течении двух рабочих дней мне не привезут мои оплаченные детали ,то я по другому решу эту проблему. Ваше хамское отношения к покупателям за НАШИ деньги переходит все границы!Ответ от Хофф Представитель компании 23.05.2023
Спасибо, что рассказали о вашем опыте покупки. Напишите, пожалуйста, номер заказа, разберемся в ситуации и вернемся с ответом в ближайшее время.С уважением, Hoff
Ответ от Хофф Представитель компании 25.05.2023
Добрый день, уважаемая Инна.Удалось найти ваше обращение от 21.05.2023. Приносим извинения за доставленные неудобства со стороны компании. Сборка товара осуществлена 23.05.2023.
С уважением, Hoff.