Hoff - Безответственные лгуны
И снова , с учетом уже имеющихся постов возмущенных клиентов, "отличился" Hoff.
18.02.2017 мною, к моему сожалению, был сделан заказ №711D436386 в интернет-магазине этой организации (включая доставку). Заказ полностью был оплачен и 19.02.2017 доблестная команда доставки его привезла. Все бы хорошо, но одна позиция (компьютерный стол) оказалась деффектной (повреждение упаковки и сколы на самом изделии). Стол был отправлен обратно вместе с грузчиками , с указанием в сопроводительных документах замечаний по качеству товара и и требованием привезти товар надлежащего качества.
И после этого начался цирк. Да не просто цирк, а клоуны, цыгане и медведи :)))
Сначала было открыто обращение №183387 в виде претензии по качеству оказываемых услуг. Назначили ответственного (!) сотрудника - Никашова Александра Сергеевича, который говорил, что он не он, если не решит данный вопрос.
Изначально была согласована повторная доставка товара ненадлежащего качества на 24.02.2017 ( не привезли - оформили как обмен, хотя менять нечего, все отправил им еще 19 числа вместе с службой доставки обратно) - не отдали. После г-н Никашов бил себя в грудь, что все со 100% вероятностью привезут 27.02.2017 - ничего не привезли. Никашов после этого пропал, на связь не выходит и всячески уклоняется от общения. То он в отпуске , то на больничном, то на выходных - это со слов сотрудников службы клиентского сервиса и информационной службы данной "веселой" организации. Безответственный тип. Короче веселуха.
С горем пополам уже с другими сотрудниками согласовали доставку на 02.03.2017 - тоже х
н! Видите ли товар не был отгружен со склада водителю. Попытки выяснить - почему, ни к чему не привели, ни один менеджер информационной службы так и не смог объяснить, руководство у них не доступно (видимо небожители) и соединять с ними, либо с другими конкретными должностными лицами, при телефонном разговоре не хотят.
В конечном итоге была согласована дата доставки на 04.03.2017 , но (!) снова стол так и не привезли ( дежурная отмазка - товар не отгрузили со склада водителю). 4 раза (ЧЕТЫРЕ!).
Господа рукводители из HOFF, если вдруг вы прочтете мое сообщение - вы либо прикройте свою шаражкину контору, что бы не смешить людей, либо наведите порядок в работе. И увольте Никашова за несоответствие занимаемой должности. Толку от него никакого.
И наконец то, привезите, то что должны. На текущий момент ни стола , ни денег.
За собой оставляю право обратиться в соответствующие инстанции за защитой своих законных прав и интересов.
Остальным - советую воздержаться от покупок в HOFF.
Андрей.
Ответ от Хофф Представитель компании 06.03.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведения анализа по работе с обращением, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой увеличение срока обработки претензии и срыв доставки товара, в связи с не верным оформлением услуги доставки, приняты соответствующие меры.
На сколько нам известно довоз товара с Вами был пересогласован на 07.03.17 с 9-16 часа.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Andrew 07.03.2017
Итак , что мы имеем на 07.03.2017."Дежурные" реплики от Юлии и очередной срыв доставки.
Hoff=цирк. Организация, живущая по принципу анархии, без управления и не способная выполнить своих обязательств. Кроме того, ситуация уже явно указывает на целенаправленное нежелание привозить "довоз", а также на мошеннические действия.
Уважаемая Юлия, убедительная просьба связаться со мной по номеру телефона согласно моего обращения и предоставить контактные данные руководителя организации для направления претензии в адрес Вашей организации, а также обращений в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Уважаемые покупатели, читающие все вышеописанное, надеюсь вы правильно сделаете для себя выводы в "отношении" качества работы данной "организации", а также в отношении "правдивости" и "честности" обещаний ее работников и воздержитесь от приобретения чего либо у нее.
Доп. информация от Andrew 09.03.2017
В общем как и говорилось, целенаправленное нежелание привозить оплаченный товар, постоянные "отмазки", попытки "кинуть" на деньги - жизненное кредо Hoff.Стол так и не доставили. Деньги не вернули. Готовим претензию.