Hoff - Ужасный сервис [Неподтверждённая]
Заказали кухню 2 августа, пришла только 6 ноября, хотя обещали, что через полтора месяца будет точно! Когда собрали выяснилось, что не открывается до конца одна дверь, мешает ручка на фасаде двери, другие двери вообще открыть не возможно т. К. Забыли механизмы push to open (система открытия нажатием на дверь) , а столешница оказалась короче и уже! Пообещали что привезут через полтора месяца новую столешницу, механизмы для дверей и новый фасад двери, но увы, прошло 5 месяцев и тишина! Ауууууууууу наш № обращения 146822, покупали в москве в тц авиапарк. На каждый звонок в магазин hoff, нам обещают, что наш менеджер елена кравченко перезвонит нам в течение рабочего дня и в ответ опять тишина, увидеть ее мы не можем т. К. Она сидит в другом городе, так нам сказали в магазине. Хитро продумана и внедрена связь с клиентами, не достанешь, за то когда надо продать, замучают своими звонками (:
Ответ от Хофф Представитель компании 28.04.2017
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Вовлеченному сотруднику указано на необходимость своевременного предоставления информации покупателю по работе с обращением, работа сотрудника взята на контроль. 28.04.2017 Елена свяжется с Вами для согласования дальнейших действий по решению вопроса. Мы приложим все усилия для скорейшего решения возникшей ситуации. Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35