Hoff - Не получили оплаченный товар [Неподтверждённая]
0
01.05.2017
Михаил
Номер заказа: 7300034791
Просрочка на текущий момент составила 9 дней(!), по телефону принимают обращение, обещают перезвонить, но не перезванивают. В администрации магазина СПб на Пулковском шоссе предлагают ждать, даже не сообщая о дате поставки. "Это, к сожалению, моральный ущерб, который компенсируется только через суд" - так в магазине Hoff отреагировали на свою ошибку: https://youtu.be/GK630-G_z-w
Пулковское шоссе, 19А
Ответ от Хофф Представитель компании 03.05.2017
Добрый день, уважаемый Михаил!Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Действительно, решение о размере и выплате компенсации за моральный ущерб решает суд. Сотрудник сообщил Вам, что размер неустойки будет рассчитан по факту поступления товара на склад согласно закону Защиты прав потребителей.
На данный момент Ваш товар поступил на склад, и Вы можете подъехать за заказом.
Что касается Вашего письменного заявления, ответ Вам будет предоставлен в течение 10 рабочих дней с момента оформления заявления.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35