Hoff - Доставка [Неподтверждённая]
Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием и отношением к клиенту. Оформила заказ 02.04.2017. На сайте интернет-магазина указан срок поставки товара "до 10 дней". Специалист при подтверждении обозначил срок поставки данного товара - 21 день. Товар на склад (по словам специалистов) прибыл без опозданий. И тут началось. Согласовали доставку на 23.04.2017 с 9.00 до 15.00. В воскресенье 23.04.2017 в 12.31 звонит представитель компании и говорит, что "по техническим причинам отгрузка заказа сегодня не произведена" и просит согласовать доставку на следующий день. Доставка назначена на 24.01.2017 с 15.00 до 21.00. В 19.00 позвонила в интернет-магазин, что бы узнать привезут ли сегодня мой заказ. Специалист Даниил сказал, что мой заказ уже в пути, он свяжется с водителем и перезвонит мне. Не перезвонил. В 21.16 опять звоню - специалист Владимир опять же подтверждаете, что заказ отгружен, пообещал связаться с водителем и попросит его мне перезвонить. В 21.46 снова звоню уточнить привезут ли мне что-нибудь сегодня. Ответ меня лишил дара речи - в реестре на отгрузку на сегодня ваш заказ не числится. У меня один вопрос - как такое может быть у крупной компании?
Ответ от Хофф Представитель компании 28.04.2017
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35