Hoff - Отказывают в возврате бракованного стула
Купил офисное кресло в магазине.Доставили в срок . Собрав стул, обнаружил брак-кривой и расшатанный подлокотник. В этот же день,в понедельник позвонили в магазин оформить возврат ,номер обращения 211907. В справочной службе сказали ,что пришлют технолога в пятницу. Технолог не приехал, в назначенное время с 15-18 ,звоню в магазин ,говорят ничего не знают,свяжутся через час ,технолог позвонил в 9 вечера,извинялся попросил перенести на завтра(субботу) в любое время. Назначил на 10,никого не было,звонков нет,в магазине ничего не знают,телефон технолога выключен. Приехал в 16 00 ,тенхнолог осмотрел стул, фотографировал, подтвердил что это производственный брак. Я спросил у него о дальнейший действиях , он сказал что отправит форму о браке в hoff и сотрудник свяжется на следующий день,а также он сказал, цитирую "это же Hoff ,все быстро вернут". Никто не звонил до вторника,а когда позвонил ответственный сотрудник Серых Георгий ,он заявил,что это ВДРУГ эксплуатационный брак и возврату не подлежит ,все что могут сделать это направить результаты экспертизы по почте России.Придется обращаться в службу защиты прав потребителя и обжаловать все в судебном порядке.
Ответ от Хофф Представитель компании 04.05.2017
Добрый день, уважаемый Геннадий.Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
В связи с тем, что в момент получения доставки, Вами не были озвучены и описаны замечания по недостаткам товара. А также по результату выезда технолога, который предоставил фото товара и акт осмотра, подтверждающие повреждения механического характера, возникшие в процессе эксплуатации. Вам было отказано в обмене/возврате.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35