Магазин Хофф - Продали бракованную мебель [Неподтверждённая]
0
11.05.2017
Vlad.snz
Купил комод в магазине Хофф,Он оказался бракованным. Составил заявление ,со мной созванивался менеджер,я отправил фотографии,на которых менеджер не увидел брака,поэтому отказывается возвращать деньги за бракованный комод!Ужас! Неделю назад был бракованныйдиван,но его заменили! Собирался не покупать в Ходе больше ничего,но опять пошёл! А зря! Обман!
Ответ от Хофф Представитель компании 12.05.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
09.05.17 - оформлено обращение.
09.05.17 - с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что фото отправлены технологу для получения экспертного заключения по факту брака товара.
10.05.17 - сотрудник повторно связался с Вами и запросил фото нижней панели. После сотрудник связался с Вами и сообщил, что по результатам дистанционного осмотра фотографий предоставленных Вами, брака товара не обнаружено. Ошибка сборки.
11.05.17 - с Вами был согласован выезд технолога на 20.05.17 для осмотра. По факту выезда с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35