Hoff - При сборке Кухни обнаружилось, что не хватает деталей. [Неподтверждённая]
0
08.05.2017
anna_fff_aa
Заказала кухню в Хофф, при сборке обнаружилось что кухня привезена не полностью.
5 коробок (количество совпадало с документами о приемке, которые я подписала) из которых позиция 1/5 отсутствовала, позиция 2/5 была в комплекте дважды. На мою обращение по горячей линии о просьбе замены необходимой части кухни НЕТ ответа от "ответственного сотрудника" (операторы его так называют),по возврату операторы посоветовали приехать /привезти на другой конец Москвы, при том что за доставку до квартиры кухни я уже оплатила 2 тыс.руб.
Ответ от Хофф Представитель компании 09.05.2017
Добрый день, уважаемая Анна.Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Федор связался с Вами и запросил фотографии маркировок того товара, который Вам привезли. По факту получения фотографий, будет направлен запрос на склад.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35