Магазин Хофф - Пересорт в поставке мебели [Неподтверждённая]
30 мая 2017 г. в интернет магазине мебели ХОФФ (www.hoff.ru) я приобрел модульный гарнитур Бруна и услуги по его сборке, стоимостью около 60 тысяч рублей (номер заказа 711Е735060), товар был доставлен 1 июня. В процессе сборки 2 июня сборщик Хофф выяснил что комплект мебели неполный и в поставленных коробках имеется пересорт, о чем составил акт и направил его в офис Хофф. В понедельник 5 июня я обратился на горячую линию магазина и с помощью оператора составил обращение с описанием ситуации (номер обращения 228127), с тех пор, никаких действий в исправлении ситуации сложившейся по вине продавца предпринято не было. Ежедневные телефонные обращения не помогают, ответы которые дают операторы одинаковы - с вами сегодня свяжутся, с вами сегодня свяжутся...
Ответ от Хофф Представитель компании 21.06.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Специалист направил запрос на согласование обмена менеджеру отдела. Согласование получено. Мария связалась с Вами, и оформила дату доставки на 26.06, дату выезда технолога на 27.06.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35