Hoff Белая дача - Не хотят оформлять возврат [Неподтверждённая]
Приобрела в магазине hoff 08.06.17 кровать и матрас, 10.06.17 была произведена доставка, после чего мы решили поменять или сдать матрас по причине того, что матрас нам не подходил, он был очень жесткий, с утра 11.06.17 мы привезли матрас в магазин, гле у меня его отказались принимать, сказали обращайтесь по телефону, что бы оформить возврат. Я потратила деньги за доставку до магазина и обратно домой , уже прошло 2 дня , их клиентская служба со мной так и не связалась ! Они просто обманывают людей , ведь я имею право сдать или обменять вещь. Но сдать его возможно, только когла со мной свяжется их сотрудник, который связываться не собирается, а просто тянет время, что бы потом сдать товар было не возможно! При этом продавец сказал, что везти товар нужно в Домодедово на склад, хотя я покупала его в меге белая дача. Если сегодня сегодня со мной не свяжется их сотрудник, я завтра буду обращаться в защиту прав потребителя ! Я этого так не оставлю ! Ужасная организация, больше никогда ни чего в ней не куплю и друзьям не посоветую !
Ответ от Хофф Представитель компании 16.06.2017
Добрый день, уважаемая Надежда!По Вашему обращению была проведена проверка.
Относительно того факта, что Вам при визите в гипермаркет на стойке сервиса сразу не была вся информация о правилах возврата товара согласно действующему Законодательству РФ, информация была доведена до руководства Службы Послепродажного обслуживания.
Что касается возврата матраца, то матрац доставлен надлежащего качества, именно тот, который Вы заказывали. Поскольку упаковка была вскрыта, товар был в употреблении, то он возврату/обмену не подлежит.
Надеемся на Ваше понимание и будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35