Hoff - Отвратительная работа отдела по работе с клиентами
2
16.06.2017
2017Марина
Приобрели матрас Ascona, за год эксплуатации размер по ширине сократился на 5 см, уже третий месяц не могут дать никакого вразумительного ответа, то нет специалиста, то отправили запрос производителю, информационная служба постоянно обманывает, говоря что сегодня специалист вам перезвонит. Больше никогда не будем покупать дорогостоящие товары в этом магазине.
Ответ от Хофф Представитель компании 17.06.2017
Добрый день, уважаемая Марина.Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 19.06.2017
Добрый день, уважаемая Марина!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее ответственным сотрудником была направлена рекламация поставщику на возврат.
Ответ от Хофф Представитель компании 19.06.2017
Добрый день, уважаемая Марина!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее ответственным сотрудником была направлена рекламация поставщику на возврат.
На данный момент, действительно, к сожалению, ответа от Поставщика не поступило. Мы постараемся сделать все возможное для разрешения сложившейся ситуации в кратчайший срок. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35