Hoff - Отказ в возврате нового товара (матрас топпер)

Ужасное отношение сервисной службы и несоблюдение закона рф. 8.03.18 в магазине hoff (мега белая дача) нами был приобретен матрас-топпер для дивана. Матрас продается в виде рулона, замотанного в пленку и запаянный по краям. Соответственно, чтобы дома его примерить на диван, нужно разорвать заводскую пленку. К сожалению, матрас не подошел по размерам к нашему новому дивану, а размеров дивана у нас не было с собой в магазине. В матрасе была брошюра о правилах ухода и условиях возврата: возврат возможен в случае не использования и сохранности заводских бирок. Заводские бирки нами были сохранены, матрас не использовался, чек сохранен, только была нарушена пленка, в которой матрас продавался. Соответственно мы сразу же замотали его в стрейч пленку, и 17.03.18 мы привезли его в тот же магазин для возврата. Однако сотрудники нам отказали в возврате товара из-за того, что нарушена заводская упаковка (пленка) . На вопрос: как нам нужно было примерить товар, не нарушая упаковки, ведь матрас продается в виде рулона, и возвратить товар при надлежащем виде и наличии чека сотрудники ответить не смогли.