Hoff - Брак и отсутствие сервиса
1
09.04.2018
Светлана Зайцева
Заказали кухню в хоффе. И далее начались проблемы:
1. В назначенную дату доставка не пришла. Звоним туда, а оператор говорит что по техническим причинам доставки не будет. В итоге перенесли на неделю позже.
2. Обнаружен брак (сколы на фасадах, задняя панель со сломанным углом, у боковин кромка отлетела). Сборщик всю инфу собрал и отправил рекламацию, сказал ждите замену. Кухня так в разобранном виде и стоит.
3. Оказалось быстр замену сделать не могут, нет этих деталей. Их надо заказывать на производстве. А производство быстро не производит. В итоге уже месяц ждем, кухня в разобранном виде так и стоит!
Вывод: больше ничего покупать в хоффе не будем!
Ответ от Хофф Представитель компании 10.04.2018
Добрый день, уважаемая Светлана.Уточните, пожалуйста, номер заказа будем разбираться в сложившейся ситуации.
C уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Светлана Зайцева 11.04.2018
Заказ 7220406599Ответ от Хофф Представитель компании 13.04.2018
Добрый день, уважаемая Светлана.Позвольте принести Вам искренние извинения от лица Компании.
К сожалению, не предоставляется возможным вскрыть упаковку и проверить комплектность перед доставкой, товар подлежит осмотру Покупателем в момент получения.
Обращение по кухни находится в работе, Компания не является производителем мебели, поэтому не всегда на нашем складе есть детали для замены поврежденных. При этом Компания несет ответственность перед Покупателем и всегда проявляет готовность решать возникающие вопросы. Сотрудник оперативно оформил рекламационный заказ поставщику на детали. Как только данный заказ поступит, мы незамедлительно свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий. Ориентировочные сроки поступления заказа в период с 23.04.2018 по 29.04.2018.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
