Hoff - Задерживают доставку больше месяца и обманывают по срокам и наличию

1

Добрый день. Смотрю и удивляюсь, на сколько схожие жалобы по этому магазину.
У нас аналогичная ситуация с вешалками, которые мы ждем уже более месяца. Раз в неделю с нами связывается менеджер и обещает в течение нескольких дней этот вопрос закрыть. И в итоге - НИЧЕГО!
Это самый ужасный сервис из всех, с которыми мы сталкивались.
Когда мы оплачивали, нам сказали, что одна вешалка на складе в Спб, вторая в Москве.
Мы оплатили две доставки, так как важны были сроки.
В итоге первую вешалку мы ждали две недели, потом выяснилось, что ее нет на складе в Спб, и ее надо везти из Москвы. Согласились. Затем через неделю сказали, что эта вешалка бракованная и они нам ее не привезут, а будут заказывать у производителя и ждать надо еще 4 недели (!).
Ок, у нас еще одна вешалка у них - которая на складе в Москве, должны были привезти в конце марта. Сегодня 05/04 и никто так и не звонит. Звонишь на общую линию - говорят, что все в работе и менеджер свяжется - и НИЧЕГО никто не звонит нам уже 1,5 недели. Доставка в программе у них не обозначена.

Приморский проспект д.72, лит.А
hoff.ru

Ответ от Хофф Представитель компании 05.04.2018

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.

С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Доп. информация от Logisma 05.04.2018

Номер нашего обращения у Вас в базе 381529, ответственный менеджер был Максим Яковлев, [email protected].

Доп. информация от Logisma 06.04.2018

Только что звонили)) оказывается обе вешалки на складе в Спб и даже доставка согласована на 08/04. Вот только они ещё не решили, что делать с доставкой, которая оплачена нами дважды, ведь вешалки должны изначально должны были прийти с разницей в 2 недели. Опять сказали - ждите звонка от менеджера... никаких личных телефонов не дают, просто ждите...

Ответ от Хофф Представитель компании 10.04.2018

Добрый день, уважаемый Покупатель.

По результатам проверки был выявлен факт расхождения информации о наличии товара в программе от фактического. Сотрудник сервиса предложил Вам оформить резервный заказ под ожидание. К сожалению, при приемке резервного заказа выяснилось, что товар ненадлежащего качества и не готов к отгрузке на доставку. По данному факту были приняты соответствующие меры для избежания подобных ситуаций. Что касается возврата денежных средств, сотрудник сервиса направил Вам письмо с формой заявления на возврат денежных средств для заполнения.
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и мы снова увидим Вас нашим Покупателем.

Доп. информация от Logisma 11.04.2018

Ну как же нет товара, если 08/04 мне его привезли - обе вешалки! У Вас до сих пор не полная картина происходящего.
Никакой формы мне не было отправлено на почту. В итоге мне два заказа привезли одной машиной, а доставка у меня оплачена дважды.
Мое мнение о магазине не поменялось - бардак полный. Менеджеры ничего не решают. Только жалобы на этом сайте помогли получить мой заказ. Мне казалось, что так уже никто не работает, ошиблась))
Не рекомендую магазин Hoff, категорически.

Комментарии

01.08.2018 Logisma

Забавно))) представителями компании вопрос об оплаченной дважды доставке не был решён. Никак.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !